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Vos droits sont inactifs
Bonjour,
Je regardais TF1 et France 2 sur Mycanal sur mon décodeur canal quand d'un seul coup la chaîne s'est coupée. Depuis je suis sur une fenêtre avec deux choix : Découvrir l'offre et Déjà abonné. Dans l'option Déjà abonné ouvre une page Vos droit sont inactif. J'ai redémarré le décodeur, attendu 10 min sur la chaîne 28 (à la une), réactivé mes droits sur mon compte canal +, rien n'y fait. J'ai remarqué qu'une mise à jour du décodeur coincidé avec ce problème.
Y aurait-il une solution ?
gerarmanvuca
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il y a 2 jours
Bonjour @abonnest717609,
C'est un bug aléatoire sur le décodeur CANAL+ qui est survenu quelquefois en mode de réception satellite dans la famille.
Pour retrouver son bon fonctionnement, le fait de changer de chaine puis d'y revenir l'avait fait disparaître.
Il y a d'autres abonnés sur ce forum qui l'ont également observé.
Après, vous pouvez tenter en effectuant une réinstallation partielle du décodeur en passant par ses paramètres.
Cordialement
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abonnest717609
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il y a 2 jours
Merci pour votre réponse,
J'ai essayé de changer de chaîne mais toutes les chaînes TF1 France 2/3 affiche le même message.
Je vais donc regarder pour réinstaller le décodeur si j'y arrive.
Merci beaucoup,
Cordialement.
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abonnest717609
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il y a 2 jours
Bonjour,
Malheureusement même en suivant vos conseil, je n'arrive toujours pas à avoir accès aux chaînes.
Cordialement.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 2 jours
Bonjour @abonnest717609,
Si les manipulations préconisées par @gerarmanvuca, sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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gerarmanvuca
2K messages
il y a 2 jours
Bonjour @abonnest717609,
Si vous indiquez au support technique toutes vos manipulations déjà faites n'ayant donné aucun résultat, mis à part qu'il y ait eu un bug chez eux pour la réactivation de vos droits, ils devraient vous changer le décodeur.
Attention, si vous avez un disque dur avec des enregistrements, lors du remplacement du décodeur, ils seront perdus définitivement.
Cordialement
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abonnest717609
4 messages
il y a 1 jour
Merci beaucoup pour vos réponses.
Je vais contacter le support technique.
Cordialement.
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