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Message « s’abonner » sur tous les contenus
Bonjour, depuis plusieurs semaines je n’ai aucun accès à mes contenus sur Canal + (appli mobile). Sur chaque contenu proposé il est écrit en rouge « s’abonner » alors que je paie plus de 40€ par mois !!
En revanche mon frère lui, a accès à tout le palmarès Canal, y compris sur mon profil mais moi non ???
Soit on résout mon problème soit je résilie tout dès cette semaine.
J’ai appelé l’assistance c’est à peine si on comprend ce qu’on nous dit tellement il y a du monde qui parle derrière et en plus on me fait tourner en bourrique à « réactiver mes droits/ mettre à jour l’appli/ changer de mot de passe/ supprimer l’appli et désinstaller…. »en boucle et rien ne change.
Alors qui peut m’aider maintenant avant que vous ne perdiez un client svp ?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 5 jours
Bonsoir,
Le fait que votre frère parvienne à se connecter avec votre compte est une bonne nouvelle : cela confirme que vos droits sont bel et bien actifs. Le problème n'est donc pas lié à votre abonnement (vu qu'il fonctionne ailleurs)
Le dysfonctionnement que vous rencontrez est donc très probablement lié à votre appareil ou à votre réseau.
Afin de nous aider à cibler le problème, pourriez-vous nous confirmer que vous utilisez nos services depuis la France métropolitaine ? Également, auriez-vous un VPN d'activé sur votre mobile en ce moment ?
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