8 messages
onglet adulte décodeur canal+
bonjour
suite à un réengagement de mon abonnement, j'ai perdu l'onglet adultes de l'accueil de canal+ sur le décodeur canal satellite et rj45 (permettant de voir en replay le film adultes du 1er samedi du mois et les journaux du X)
j'ai bien réactivé les droits mais l'onglet n'apparait toujours pas et ce malgré l'appel à l'assistance, par deux fois (la dernière fois, il m' a été dit que l'onglet adulte avait été supprimé des abonnements
sur canal + en ligne j'ai bien accès à l'onglet adulte dans les contenus VOD mais pas sur la l'accueil general, les droits adultes sont donc bien activés sur mon abonnement
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Said_EquipeCANAL
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5.4K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Il y avait bien un problème de synchronisation sur votre dossier.
Ce problème a été résolu par nos équipes et vous devriez voir désormais la rubrique.
Pouvez-vous me le confirmer ?
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Said_EquipeCANAL
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5.4K messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Sur votre Espace client et dans la rubrique Abonnement / Gérer mon offre, les programmes adultes sont bien activés ?
Merci.
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emmanuel2777259
8 messages
il y a 19 jours
bonjour
oui ils le sont
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 19 jours
Chez vous, cela passe directement de tous publics à UHD/HDR
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emmanuel2777259
8 messages
il y a 19 jours
oui c est ca depuis mon réengagement semaine dernière
droits réactives et les programmes adultes sont bien actives sur mon abonnement; j'ai déjà fait deux appels au Serviec client mais sans succès
pour le dernier la dame m'a dit que canal+ avait supprimé l'onglet adulte et que seule le direct à minuit persistait ....
merci à vous
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Said_EquipeCANAL
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5.4K messages
il y a 19 jours
Vous avez la possibilité de vérifier sur votre PC si l'accès aux chaînes adultes est disponible. Le but est de savoir si le problème est lié à votre abonnement ou spécifiquement à votre décodeur.
Merci.
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squidly
327 messages
il y a 19 jours
"pour le dernier la dame m'a dit que canal+ avait supprimé l'onglet adulte et que seule le direct à minuit persistait ...."
lol
Mes 2 décodeurs affichent toujours l'onglet adulte et la dame a peut être confondu avec l'onglet "charme" qui n'apparait qu'à 22h30 ou à l'onglet adulte qui n'est pas sur les support google,Ms, androïd mais bon dans ce dernier cas même le direct après minuit n'apparait pas.
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emmanuel2777259
8 messages
il y a 19 jours
bonjour
apres vérification, je n'ai pas accès à l'onglet adulte sur canal+.com non plus, le soucis semble donc du à mon abonnement
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Said_EquipeCANAL
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5.4K messages
il y a 18 jours
Bonjour,
Depuis votre espace client, pourriez-vous vous rendre dans la rubrique où l'option « Adulte » est activée, puis la désactiver et la réactiver ?
Une fois l'opération effectuée. Redémarrez votre décodeur depuis la chaîne 911 et dites-moi si l'anomalie persiste ?
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emmanuel2777259
8 messages
il y a 18 jours
merci pour votre aide mais cela ne fonctionne pas, je n'ai toujours pas accès à l'onglet adulte
cordialement
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Said_EquipeCANAL
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5.4K messages
il y a 18 jours
Sur votre PC, réactivez vos droits pour forcer l'action que vous venez de faire.
Cliquez sur l'avatar/Mon compte/Réactiver mes droits.
Tenez-moi informé
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emmanuel2777259
8 messages
il y a 18 jours
bonjour
j'ai essayé par deux fois mais sans succès! l'onglet adulte ne revient pas sur l'accueil du décodeur canal+ satelite+rj45
en revanche que l'option adulte soit activée ou pas, dans la rubrique VOD l'onglet adulte reste présent
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 18 jours
LA VOD est dissociée de l'abonnement. Il s'agit d'achat à l'acte.
Ne faites plus rien sur le dossier, je vais me renseigner auprès de mes collègues pour essayer de comprendre l'origine de l'anomalie.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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emmanuel2777259
8 messages
il y a 17 jours
entendu j'attends votre retour
merci
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emmanuel2777259
8 messages
il y a 15 jours
bonjour
apres réactivation des droits le soucis est résolu et sur le décodeur et sur canal+,com
je vous remercie sincerement
bioen cordialement
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