Épisodes manquants

Bonjour, je suis dans le même cas que vous. J'ai adressé plusieurs messages à canal. J'ai même essayé d'envoyer un message à novelas directement mais au moment de valider la demande : une erreur est survenue... 

Il me reste une quarantaine d'épisodes à visionner mais comme certains ne sont pas dans l'ordre, je n'ai pas envie de me spolier. J'essaye de rester patiente mais ça devient lassant, on paie un service et en plus tous les replays ont une durée de disponibilité. On a encore de la marge pour love is in the air mais c'est la première fois qu'un problème dure aussi longtemps.

Bonjour,

Nos équipes sont informées de cette anomalie et elles travaillent actuellement sur le sujet.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonsoir, 

J'ai l'impression que le problème est résolu concernant la série love is in the air sur novelas. 😁😁

Pourriez-vous me le confirmer svp ?

Merci d'avance 

Bonne soirée 

Bonjour,

Pour ma part le problème n’est pas résolu, toujours les mêmes épisodes manquants et en doublon.

J’ai eu une fausse joie

Bonjour, je suis sincèrement désolée pour la fausse joie. Je regarde les replays novelas via canal (fournisseur Orange, je ne sais pas si ça change quelque chose). Je ne vois plus d'épisodes en doublon et les 161 épisodes sont dans l'ordre. Après, je n'ai pas vérifié les contenus pour m'en assurer. C'est pour ça que j'attends la confirmation de canal.

Vous inquiétez pas.

Je suis chez Free donc toujours le même problème. Pas d’amélioration.

Nous allons arriver à 2 mois.

Ma compréhension et ma patience ont une limite.

Bonjour @abonne43k2d125,

Nos équipes nous ont confirmé la résolution de cette anomalie.

Pour accéder à cette chaine, passez-vous par l'univers CANAL+ ou Free ?

Bonjour,

Je passe par mon opérateur free puisque sur l’univers canal+ je dois « obtenir » la série donc j’imagine que je dois modifier mon abonnement et donc payer plus cher. Je paye assez pour mon abonnement alors je ne le ferai pas puisqu’il y a deux mois j’avais accès à tous les épisodes de la série Love is in the air et en passant par Free.

J’espère pouvoir finir de visionner la série mais à partir de maintenant je ne regarderai plus de séries sur Novelas replay.

@abonne43k2d125

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher du service client Free puisque vous recevez cette chaîne par leurs soins.

Je les avais déjà appelé pour ce problème. La personne que j’avais eu m’avait expliqué que ce n’était pas leur ressort que c’était le vôtre.

Que dois-je leur dire ?

Si vous recevez la chaîne "Novelas" par le biais de Free je vous confirme que c'est bien de leur ressort.

Merci pour votre retour