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Guiber

7  messages

samedi 15 mars 2025 20:45

Back to Black - Absence des sous-titres incrustés sur la vidéo 4K

Bonjour,

Il n'y a pas de sous-titres incrustés sur la vidéo 4K de Back to Black (https://www.canalplus.com/cinema/back-to-black/h/24874461_50001), alors qu'ils sont bien présents sur la vidéo 1080p.

Pouvez-vous corriger cela, svp ?

Sujet

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mis à jour 

il y a 2 mois

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Equipe CANAL

1.5K  messages

il y a 2 mois

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer sur quel équipement vous faites ce constat ?

Merci.

Frédéric

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Guiber

7  messages

Bonjour,

Il s'agit d'un TV Sony Bravia 9.

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il y a 2 mois

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Equipe CANAL

1.5K  messages

Bonsoir,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique. Vous pouvez être rappelé. RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat"

Frédéric

J'aime

il y a 2 mois

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Guiber

7  messages

Le problème se produit également via le navigateur Microsoft Edge, donc je ne pense clairement pas que mon TV soit en cause.

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il y a 2 mois

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Equipe CANAL

1.5K  messages

Je ne reproduis pas cette anomalie sur nos équipements 4K, c'est la raison pour laquelle je vous oriente vers un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé.

Bonne soirée à vous.

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il y a 2 mois

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