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Guiber

7  messages

15/03/2025 20:45

Back to Black - Absence des sous-titres incrustés sur la vidéo 4K

Bonjour,

Il n'y a pas de sous-titres incrustés sur la vidéo 4K de Back to Black (https://www.canalplus.com/cinema/back-to-black/h/24874461_50001), alors qu'ils sont bien présents sur la vidéo 1080p.

Pouvez-vous corriger cela, svp ?

Sujet

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mis à jour 

il y a 5 mois

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Equipe CANAL

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1.5K  messages

il y a 5 mois

Bonjour,

Pouvez-vous m'indiquer sur quel équipement vous faites ce constat ?

Merci.

Frédéric

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Guiber

7  messages

Bonjour,

Il s'agit d'un TV Sony Bravia 9.

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il y a 5 mois

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Equipe CANAL

Compte officiel CANAL+

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1.5K  messages

Bonsoir,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique. Vous pouvez être rappelé. RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat"

Frédéric

J'aime

il y a 5 mois

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Guiber

7  messages

Le problème se produit également via le navigateur Microsoft Edge, donc je ne pense clairement pas que mon TV soit en cause.

J'aime

il y a 5 mois

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Equipe CANAL

Compte officiel CANAL+

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1.5K  messages

Je ne reproduis pas cette anomalie sur nos équipements 4K, c'est la raison pour laquelle je vous oriente vers un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé.

Bonne soirée à vous.

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il y a 5 mois

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