4 messages
Problème replay
Bonsoir,
Je viens de changer de téléviseur : j'ai maintenant un Philips Ambilight.
Le Replay fonctionne.
Mais, si je veux reprendre la lecture d'un contenu en partie visionné précédemment, c'est impossible ( message erreur de lecture ).
Pourriez-vous m'aider à résoudre le problème ?
Cordialement
Frederic_EquipeCANAL
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1.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à débrancher électriquement votre TV afin de vider le cache de l'application (pendant au moins 1 min.).
Si cela reste sans effet, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Tenez-moi informé.
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patrick4479749
4 messages
il y a 2 mois
Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai débranché ma TV : cela est resté sans effet.
Comment faut-il procéder pour désinstaller et réinstaller l'application sur une TV ?
Je reçois Canal+ via une Livebox Orange et un décodeur.
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patrick4479749
4 messages
il y a 2 mois
Je me rends compte que le problème affecte uniquement les contenus en 4K.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.2K messages
il y a 2 mois
@patrick4479749
Je pensais que vous réceptionniez nos programmes par le biais de l'application de votre Smart TV Philips.
En ce qui concerne cette anomalie affectant les Box TV Orange, nos techniciens en sont informés et ils travaillent actuellement à sa résolution.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée à vous.
(Modifié)
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patrick4479749
4 messages
il y a 2 mois
Je vous remercie beaucoup pour votre disponibilité et vos explications.
En espérant que vos techniciens puissent résoudre le problème rapidement.
Bonne fin de journée à vous aussi.
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philippe52174067
2 messages
il y a 2 mois
cela fait au moins 2 ou 3 ans que ce problème perdure avec message suivant " erreur de lecture merci de réessayer plus tard " sur les films de la plateforme canal plus
expérience horrible à vivre pour les clients et abonnés canal plus que vous méprisez sans apportez de solutions rapide et efficaces.
On vous paye pour un service de qualité non ?
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arnaud31731554
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
C'est un problème que je rencontre depuis longtemps et cela est fatigant à force.
Je commence une série et cela ne fonctionne plus..c'est énervant à force
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mogway44
3 messages
il y a 12 jours
Après plusieurs mois de galère de bugs replay et impossibilité de finir mes films je viens de changer de décodeur tv orange v4 au profit du hdr 4k et la miracle plus de problèmes je pense donc que cela vient du V4 si ça peut vous aider dans vos recherches de solution 😁
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