Pouvez-vous indiquer l'équipement utilisé ? Actuellement, nous rencontrons un incident similaire sur les décodeurs Orange. Si vous utilisez cet équipement, le contournement (en attendant la résolution) consiste à effectuer les enregistrements de la chaîne CANAL+ depuis l'univers d'Orange (en chaîne 40).
Sur les Décodeurs CANAL+, il existe également un souci semblable si vous passez par une programmation d'enregistrement. Seul l'enregistrement réalisé en direct fonctionne. Nos équipes travaillent à la résolution de ces deux incidents.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je viens de recevoir le nouveau mini décodeur en remplacement de l'ancien (donc raccordé à un 2e téléviseur), mais je ne parviens pas à accéder aux enregistrements qui sont sur le disque dur branché sur le décodeur principal alors qu'avec l'ancien mini décodeur je le pouvais !
Ce n'est pas possible avec ces équipements malheureusement. Il est nécessaire de déplacer le disque dur d'un décodeur à l'autre pour accéder à ces programmes.
Juste une remarque qui ne vous concerne pas personnellement (loin de moi cette idée) : c'est sans doute ce que l'on appelle le progrès (qui est souvent une régression, mais la discussion n'a pas lieu d'être ici), à moins que ce ne soit pour obliger les abonnés à louer un deuxième disque dur !!!
Je comprends que vous vous fassiez cette remarque. Je peux vous assurer en tout cas que ce n'est pas du tout le but de cette démarche. Le Mini Décodeur était déjà "vieillissant" et ne pouvait accueillir certaines évolutions ou certains services connectés. C'est l'une des raisons pour lesquelles CANAL+ fait le choix d'équiper les abonnés avec deux Décodeurs CANAL+.
En parallèle, je fais personnellement suivre votre message à nos équipes.
Je vous remercie de bien vouloir transmettre ma question à vos équipes, mais est-ce que cela changera quelque chose ? J'en doute, et je vais vous expliquer pourquoi. Au surplus, ce qui suit pourra être utile à d'autres abonnés.
A.Déballage et installation :
1. Lorsque j'ai déballé ce "nouveau" mini décodeur, j'ai été étonné d'y découvrir une carte d'abonné insérée dans une fente prévue à cet effet, ce qui n'existait pas sur l'ancien mini décodeur ;
2. Ce "nouveau" mini décodeur est doté d'une fiche avec filetage destinée à recevoir un câble d'antenne numérique (parabole) ; quelle utilité pour un décodeur prévu d'être appairé avec un décodeur principal via une box internet ? Aucune a priori, mais j'y reviendrai ;
3. En regardant de plus près, j'ai noté que, pour le raccordement de sources externes, ce "nouveau" mini décodeur ne possédait qu'une simple fiche USB2 (l'ancien possédait une fiche USB3 plus rapide, mais c'est relativement secondaire ici).
4. En mettant en service ce "nouveau" mini décodeur, j'ai été étonné aussi qu'il ne me demande pas le code d'appairage avec le décodeur principal !
B. Mes tests :
1. Lorsque j'ai voulu brancher le disque dur sur ce "nouveau" mini décodeur, disque dur qui, je le rappelle, est branché normalement sur mon décodeur principal, cela a été impossible, tout simplement parce que ce disque dur est raccordé d'origine avec une fiche eSATAp (p pour "power", c'est-à-dire alimentation), laquelle fiche est totalement incompatible avec la fiche USB2 ;
2. J'ai poussé plus loin les tests en éteignant mon décodeur principal et là, oh surprise (en fait, pas vraiment à ce stade de mes tests), le "nouveau" mini décodeur recevait correctement les chaînes de télévision, donc via ma box et donc par internet.
Conclusion : avec ce "nouveau" mini décodeur, qui n'est en fait qu'un autre décodeur principal avec sa propre carte d'abonné, donc complètement indépendant, il est bien sûr impossible a priori d'appairer les deux décodeurs et donc de lire, à partir de ce mini décodeur, les enregistrements situés sur le disque dur raccordé au décodeur principal. Il est en fait un décodeur classique qui peut recevoir Canal + par parabole et/ou par internet pour peu qu'on possède une box avec un débit suffisant (c'est mon cas).
Qui plus est et après des tests, la fiche USB2 de ce "mini décodeur" ne permet pas de lire une source externe personnelle (clé USB ou disque dur) car ils ne sont pas reconnus.
On en revient à ma question initiale : faudra-t-il louer un second disque dur spécifique pour enregistrer et regarder des émissions à partir de ce "mini décodeur" ? Mais je pense connaître déjà la réponse...
A moins... à moins que vos équipes techniques ne mettent au point une mise à jour du micro-logiciel de ce "mini décodeur" afin de pouvoir procéder à un appairage avec le décodeur principal.
Je vous prie, Olivier, de bien vouloir m'excuser pour la longueur (inévitable) de ma démonstration et vous souhaite une très bonne journée.
Le terme mini-décodeur n'est pas exact dans ce contexte (si ce n'est qu'il est effectivement plus petit). Il s'agit d'un décodeur à part entière et il n'a pas besoin de l'autre décodeur pour fonctionner.
Vous devez utiliser un disque dur différent par décodeur (car si vous tentez d'utiliser le même disque dur, si vous le branchez à un autre équipement, il vous sera demandé de le formater). Vous n'êtes pas obligé de louer un disque dur. Vous pouvez vous en procurer un dans le commerce (disque dur ou clé USB dans la mesure où la capacité est supérieure à 8 Go et qu'il/elle est autoalimenté(e)).
J'ai un disque dur externe de 1 To autoalimenté qui fonctionne très bien en USB2 sur mon ordi. Par contre, si je le connecte à ce second décodeur, il n'est pas reconnu et il ne m'est même pas demandé de le formater.
Est-ce que donc ce décodeur ne reconnaît pas les disques durs qui auraient une capacité trop élevée, au-delà d'une certaine valeur (250 ou 500 Go par exemple) ?
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous indiquer l'équipement utilisé ? Actuellement, nous rencontrons un incident similaire sur les décodeurs Orange. Si vous utilisez cet équipement, le contournement (en attendant la résolution) consiste à effectuer les enregistrements de la chaîne CANAL+ depuis l'univers d'Orange (en chaîne 40).
Sur les Décodeurs CANAL+, il existe également un souci semblable si vous passez par une programmation d'enregistrement. Seul l'enregistrement réalisé en direct fonctionne. Nos équipes travaillent à la résolution de ces deux incidents.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
(Modifié)
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pullsha
5 messages
il y a 14 jours
Bonjour,
Je viens de recevoir le nouveau mini décodeur en remplacement de l'ancien (donc raccordé à un 2e téléviseur), mais je ne parviens pas à accéder aux enregistrements qui sont sur le disque dur branché sur le décodeur principal alors qu'avec l'ancien mini décodeur je le pouvais !
Comment remédier à ce problème ?
Merci pour votre réponse.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 13 jours
Bonjour @pullsha,
Ce n'est pas possible avec ces équipements malheureusement. Il est nécessaire de déplacer le disque dur d'un décodeur à l'autre pour accéder à ces programmes.
Je suis sincèrement désolé pour le désagrément.
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pullsha
5 messages
il y a 12 jours
Merci pour votre réponse Olivier.
Juste une remarque qui ne vous concerne pas personnellement (loin de moi cette idée) : c'est sans doute ce que l'on appelle le progrès (qui est souvent une régression, mais la discussion n'a pas lieu d'être ici), à moins que ce ne soit pour obliger les abonnés à louer un deuxième disque dur !!!
Il n'y a pas de petit profit...
Bonne journée.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 12 jours
Bonjour @pullsha,
Je comprends que vous vous fassiez cette remarque. Je peux vous assurer en tout cas que ce n'est pas du tout le but de cette démarche. Le Mini Décodeur était déjà "vieillissant" et ne pouvait accueillir certaines évolutions ou certains services connectés. C'est l'une des raisons pour lesquelles CANAL+ fait le choix d'équiper les abonnés avec deux Décodeurs CANAL+.
En parallèle, je fais personnellement suivre votre message à nos équipes.
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pullsha
5 messages
il y a 11 jours
Bonjour Olivier,
Je vous remercie de bien vouloir transmettre ma question à vos équipes, mais est-ce que cela changera quelque chose ? J'en doute, et je vais vous expliquer pourquoi.
Au surplus, ce qui suit pourra être utile à d'autres abonnés.
A.Déballage et installation :
1. Lorsque j'ai déballé ce "nouveau" mini décodeur, j'ai été étonné d'y découvrir une carte d'abonné insérée dans une fente prévue à cet effet, ce qui n'existait pas sur l'ancien mini décodeur ;
2. Ce "nouveau" mini décodeur est doté d'une fiche avec filetage destinée à recevoir un câble d'antenne numérique (parabole) ; quelle utilité pour un décodeur prévu d'être appairé avec un décodeur principal via une box internet ? Aucune a priori, mais j'y reviendrai ;
3. En regardant de plus près, j'ai noté que, pour le raccordement de sources externes, ce "nouveau" mini décodeur ne possédait qu'une simple fiche USB2 (l'ancien possédait une fiche USB3 plus rapide, mais c'est relativement secondaire ici).
4. En mettant en service ce "nouveau" mini décodeur, j'ai été étonné aussi qu'il ne me demande pas le code d'appairage avec le décodeur principal !
B. Mes tests :
1. Lorsque j'ai voulu brancher le disque dur sur ce "nouveau" mini décodeur, disque dur qui, je le rappelle, est branché normalement sur mon décodeur principal, cela a été impossible, tout simplement parce que ce disque dur est raccordé d'origine avec une fiche eSATAp (p pour "power", c'est-à-dire alimentation), laquelle fiche est totalement incompatible avec la fiche USB2 ;
2. J'ai poussé plus loin les tests en éteignant mon décodeur principal et là, oh surprise (en fait, pas vraiment à ce stade de mes tests), le "nouveau" mini décodeur recevait correctement les chaînes de télévision, donc via ma box et donc par internet.
Conclusion : avec ce "nouveau" mini décodeur, qui n'est en fait qu'un autre décodeur principal avec sa propre carte d'abonné, donc complètement indépendant, il est bien sûr impossible a priori d'appairer les deux décodeurs et donc de lire, à partir de ce mini décodeur, les enregistrements situés sur le disque dur raccordé au décodeur principal. Il est en fait un décodeur classique qui peut recevoir Canal + par parabole et/ou par internet pour peu qu'on possède une box avec un débit suffisant (c'est mon cas).
Qui plus est et après des tests, la fiche USB2 de ce "mini décodeur" ne permet pas de lire une source externe personnelle (clé USB ou disque dur) car ils ne sont pas reconnus.
On en revient à ma question initiale : faudra-t-il louer un second disque dur spécifique pour enregistrer et regarder des émissions à partir de ce "mini décodeur" ? Mais je pense connaître déjà la réponse...
A moins... à moins que vos équipes techniques ne mettent au point une mise à jour du micro-logiciel de ce "mini décodeur" afin de pouvoir procéder à un appairage avec le décodeur principal.
Je vous prie, Olivier, de bien vouloir m'excuser pour la longueur (inévitable) de ma démonstration et vous souhaite une très bonne journée.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 11 jours
Bonjour @pullsha,
Le terme mini-décodeur n'est pas exact dans ce contexte (si ce n'est qu'il est effectivement plus petit). Il s'agit d'un décodeur à part entière et il n'a pas besoin de l'autre décodeur pour fonctionner.
Vous devez utiliser un disque dur différent par décodeur (car si vous tentez d'utiliser le même disque dur, si vous le branchez à un autre équipement, il vous sera demandé de le formater). Vous n'êtes pas obligé de louer un disque dur. Vous pouvez vous en procurer un dans le commerce (disque dur ou clé USB dans la mesure où la capacité est supérieure à 8 Go et qu'il/elle est autoalimenté(e)).
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pullsha
5 messages
il y a 8 jours
Bonjour Olivier,
J'ai un disque dur externe de 1 To autoalimenté qui fonctionne très bien en USB2 sur mon ordi. Par contre, si je le connecte à ce second décodeur, il n'est pas reconnu et il ne m'est même pas demandé de le formater.
Est-ce que donc ce décodeur ne reconnaît pas les disques durs qui auraient une capacité trop élevée, au-delà d'une certaine valeur (250 ou 500 Go par exemple) ?
Merci pour votre réponse.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.4K messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Non, ces décodeurs acceptent les disques durs faisant plusieurs téraoctets. Je ne sais pour quelle raison, il ne semble pas le reconnaitre.
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