En ce qui me concerne, je n'arrive plus à lire ni les séries ni les films, mais le direct téle passé. J4ai regardé les paramètres, le problème ne vient pas de ce côté-là.
Ça me fait ça sur toutes les séries et tous les films : l’image freeze, puis l’écran devient noir, mais le son continue pendant quelque seconde. Ensuite, ça reste bloqué sur un chargement infini.
J'ai vidé le cache de mon navigateur, mais le problème persiste. Cela ne se produit qu'avec Canal+ : les autres plateformes fonctionnent correctement. De plus, même en utilisant l'application disponible sur le Microsoft Store, le même problème survient. Parfois, il disparaît, puis réapparaît soudainement.
@LarpaL Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à contacter un conseiller technique. Vous pouvez être rappelé. RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne journée.
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Juxx
2 messages
il y a 1 an
Idem. Je n'arrive pas à lire certains films et certaines séries. Surtout les t^ttes d'affiche il me semble.
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Equipe CANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 1 an
Bonjour à tous,
La régie m'informe de la résolution de l'incident qui concernait les problèmes de lecture de certains contenus sur Edge.
Pouvez-vous me le confirmer ?
Merci de votre patience.
Frédéric.
(Modifié)
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LarpaL
3 messages
il y a 9 mois
Bonjour, personnellement, j’ai ce problème sur l’application PC, que ce soit avec le navigateur Brave ou Edge.
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 9 mois
Bonjour,
Quels contenus n'arrivez-vous pas à lire ? Cela se caractérise de quelle manière ? Par un message d'erreur, un écran noir, autres choses ?
Merci.
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LarpaL
3 messages
il y a 9 mois
Ça me fait ça sur toutes les séries et tous les films : l’image freeze, puis l’écran devient noir, mais le son continue pendant quelque seconde. Ensuite, ça reste bloqué sur un chargement infini.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 9 mois
@LarpaL
Dans un premier temps, je vous invite à vider le cache du navigateur.
Pour cela, vous pouvez suivre les recommandations de cette FAQ.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cette manipulation ?
Merci.
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LarpaL
3 messages
il y a 9 mois
J'ai vidé le cache de mon navigateur, mais le problème persiste. Cela ne se produit qu'avec Canal+ : les autres plateformes fonctionnent correctement. De plus, même en utilisant l'application disponible sur le Microsoft Store, le même problème survient. Parfois, il disparaît, puis réapparaît soudainement.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 9 mois
@LarpaL Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique. Vous pouvez être rappelé. RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne journée.
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