Bonjour,
Je viens de résilier mon abonnement Canal+ après plusieurs semaines de galère liées à un problème technique avec Netflix inclus dans notre bouquet. Concrètement, Netflix ne fonctionne pas car Canal, qui encaisse bien l’abonnement, ne transmet visiblement pas correctement l’information d’activation à Netflix, ce qui bloque notre accès… tout en continuant à être facturé.
Après plus de 10 appels à la plateforme, où l’on a eu le sentiment d’être baladés et pris pour des idiots, aucune solution concrète n’a été apportée et le problème n’a jamais été réellement traité. Face à cette absence totale de résolution, nous avons donc décidé de résilier.
Est-ce que d’autres abonnés ont déjà rencontré ce problème précis entre Canal+ et Netflix dans le bouquet ?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Nous vous informons que vous pouvez actuellement rencontrer des difficultés pour accéder à vos contenus NETFLIX via votre abonnement CANAL+.
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée
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abonne74h6c268
2 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Cette réponse (du compte officiel Canal+) n’est malheureusement pas entendable au regard de la situation vécue. Cela fait désormais plusieurs semaines que le service Netflix, pourtant inclus et payé dans notre abonnement Canal+, ne fonctionne pas, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. Malgré une dizaine d’appels au service client et de multiples prises de contact, nous avons surtout le sentiment d’être baladés, voire pris pour des idiots, avec des réponses génériques et sans réelle prise en charge du problème. Pendant ce temps, la facturation, elle, continue normalement, alors même que le service n’est pas assuré.
Qu’un incident technique survienne quelques jours est compréhensible. En revanche, sur plusieurs semaines, sans résolution ni solution alternative, et sans véritable effort pour régler le problème de coordination avec Netflix, cela devient inacceptable.
Dans ces conditions, la résiliation est en cours, me concernant comme pour plusieurs proches qui me suivent dans cette démarche, faute de service rendu et d’absence de résolution malgré de très nombreuses sollicitations.
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abonne44263l8y
1 message(s)
il y a 7 jours
Bonjour,
Pas de Netflix depuis début février, on m'a aussi ajouter des options que j’ai du retirer , on m'a prélever plus de 50 euros au lieu de 28 .
Cela commence à être n'importe quoi.
Si aucune solution n’est apporté je ferais bientôt partie des anciens clients.
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