Problème de forfait

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion récente de mon abonnement Canal+.

Au mois d’avril, j’ai contacté votre service client afin de revoir le tarif de mon abonnement, notamment parce que je constatais que certaines offres proposées aux nouveaux clients étaient presque deux fois moins chères que ce que je payais.

Lors de cet appel, votre conseillère m’a proposé de retirer de mon abonnement les services que je n’utilisais pas afin d’en diminuer le prix. Je lui ai alors clairement précisé que j’utilisais principalement Canal+ et Netflix. À la suite de cet échange, elle m’a indiqué que mon nouvel abonnement me coûterait environ 30 € par mois, tout en conservant les services que j’utilisais.

Or, le mois dernier, j’ai constaté que je n’avais plus accès à Netflix.

J’ai donc contacté à nouveau votre service client. Une conseillère m’a confirmé que Netflix avait été supprimé de mon abonnement et m’a assuré qu’il serait réactivé sous 24 heures. J’ai donc attendu, mais rien ne s’est passé.

Après plusieurs nouveaux appels, on m’a finalement expliqué qu’il était désormais impossible de réactiver Netflix aux conditions précédentes et que je devais ajouter environ 18 € par mois, portant mon abonnement à près de 50 € mensuels.

Je trouve cette situation particulièrement difficile à comprendre et à accepter.

Je suis client Canal+ depuis plusieurs années et je me retrouve aujourd’hui à devoir payer près de 50 € pour bénéficier des services que j’avais demandé à conserver, alors que des offres destinées aux nouveaux clients sont proposées aux alentours de 24,90 €.

Surtout, je tiens à rappeler que je n’ai jamais demandé la suppression de Netflix. J’ai fait confiance à votre conseillère lorsqu’elle m’a proposé de modifier mon abonnement en fonction de mes usages. Il me paraît donc anormal que je doive aujourd’hui supporter financièrement les conséquences d’une modification qui ne correspondait pas à ma demande initiale.

Plus décevant encore, lorsque j’ai demandé quelle solution pouvait m’être proposée, on m’a simplement orienté vers le service résiliation si je n’étais pas satisfait.

Est-ce réellement la politique de Canal+ envers un client fidèle depuis plusieurs années ?

À une époque où la fidélisation et la satisfaction client sont essentielles, je trouve regrettable qu’aucune solution commerciale ne soit recherchée pour corriger une situation résultant d’un échange avec votre propre service client.

C’était d’ailleurs la première fois depuis toutes ces années que je sollicitais votre service afin de renégocier mon abonnement. Avec le recul, j’aurais peut-être dû le faire beaucoup plus tôt.

À ce jour, ma résiliation est donc prévue pour décembre. Je préférerais pourtant rester client Canal+ si une solution juste et raisonnable pouvait être trouvée.

Je vous demande donc de réexaminer mon dossier ainsi que, si possible, l’historique de mes échanges téléphoniques, et de me proposer une solution commerciale me permettant de retrouver Canal+ et Netflix à un tarif cohérent avec ce qui m’avait été annoncé lors de mon appel initial.

Sans proposition satisfaisante de votre part, je maintiendrai malheureusement ma résiliation et me tournerai vers la concurrence.

J’espère sincèrement que votre service Satisfaction Client saura apporter une réponse différente de celle qui m’a été donnée jusqu’à présent.

Cordialement,

Cédric Modesto