2 messages
Lecture hors ligne
J'ai téléchargé des séries sur ma tablette pour les lire hors ligne. Or dans mon train qd je veux les lire, l'appli me met le message suivant"nous n'arrivons pas à nous connecter a un serveur"
J'ai essayé avec un partage de connexion et la j'ai cette erreur UPES 175 (6006).
Que faire
Cordialement
Equipe CANAL
1.5K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Quel est le modèle de votre tablette ?
Merci.
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pierre5632529
1 message(s)
il y a 3 mois
Même problème. Cela se produit lors de l'ouverture de l'application MyCanal sur Windows 11
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Said_EquipeCANAL
770 messages
il y a 3 mois
Bonjour @pierre5632529,
Le code UPES concerne uniquement l'application Android et ne peut donc pas apparaître sur la version Windows. Votre problème est donc forcement différent de celui de l'auteur du sujet.
Pourriez-vous préciser le message d'erreur exact que vous avez rencontré ?
Merci.
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christine4152649
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour, j'ai le même problème depuis 1 mois sur tablette Android Samsung Galaxy Tab S2, que ce soit Canal, Paramount, Apple TV et Ocs... que ce soit pour une série ou un film, même message "Nous n'arrivons pas à joindre les serveurs. Veuillez vérifier votre connexion et réessayer." Et si je passe en connexion, le message "erreur UPES 175 (6006)" apparaît...
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
770 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous forcer la stéréo et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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baf83000
1 message(s)
il y a 16 jours
Même pb que les personnes ici.
Forcer la stéréo ne change rien.
Le pb est apparu il y a 1 mois
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Said_EquipeCANAL
770 messages
il y a 15 jours
Bonjour @baf83000
Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
Je vous souhaite une bonne soirée.
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DonVenetto
5 messages
il y a 12 jours
Bonjour
J'ai le même soucis initial depuis une semaine !
Impossible de lire sur ma tablette les programmes téléchargé hors ligne . Avec l'appli my canal !
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Frederic_EquipeCANAL
774 messages
il y a 12 jours
Bonsoir @DonVenetto,
Utilisez-vous bien le service depuis la France Métropolitaine sans vpn ni proxy ?
Merci.
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DonVenetto
5 messages
il y a 11 jours
Bonjour Oui sans vpn et en france
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Frederic_EquipeCANAL
774 messages
il y a 11 jours
@DonVenetto,
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir sa dernière version.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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DonVenetto
5 messages
il y a 11 jours
Oui j'ai déja fait mais ça ne refonctionne pas
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Said_EquipeCANAL
770 messages
il y a 11 jours
Bonjour @DonVenetto
Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT/Contact , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne journée
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