Facturation

Bonjour.

L'équipe Canal ne bosse pas le week-end, il faudra attendre lundi, mais la gestion de votre abonnement est du ressort du service client et personne d'autre, la réponse de l'équipe sera de les contacter ou d'un rappel sur vos possibilités selon la pratique actuelle, lire la 1ère réponse de Frederic à ce sujet.

Elle n'a pas la juridiction nécessaire pour réponde à la place du service client.

Sinon j'ai jeté un œil sur votre demande et il est temps de remettre les choses en ordre.

D'abord je suis perplexe sur la réponse de la conseillère pour la possibilité d'un règlement par chèque pour un abonnement classique hors impayé.

Généralement, un abonnement sans engagement(mensuel) se règle par prélèvement sur la CB, un abonnement avec engagement (1 an ou 2 ans selon l'offre) se règle par prélèvement SEPA (IBAN).

Donc 1ère question, votre abonnement sans engagement ou avec engagement ?.

Dans la rubrique compte ou se trouve votre IBAN, avez vous bloqué l'autorisation de prélèvement par l'intermédiaire de votre banque ?, généralement le passage en impayé ne permet pas l'accès à votre espace client (à une époque) juste un écran vous invitant de régler l'impayé.

Si le prélèvement IBAN n'est pas bloqué, vous allez être en double paiement suite envoi de votre chèque.

Le mieux est de reposé la question au service client mais dans ce cas précis par l'intermédiaire du formulaire de réclamation (espace client/Contacts/gérer mon abonnement/Réclamation) qui permet un rappel du conseiller selon le jour et l'heure que vous avez fixé et surtout de mieux détaillé votre demande, genre mon abonnement est avec engagement et je veux payé par chèque ou CB après blocage de l'autorisation de prélèvement  SEPA ou je suis en abonnement mensuel et je veux réglé par CB et non par le SEPA comme indiqué dans la rubrique "Paiement".

Claude.