Offre CANAL+ -26 ans à 19,99€ → facturée 21,99€ sans explication claire

Bonjour,

Je suis étudiante de moins de 26 ans et j’ai souscrit à l’offre CANAL+ RAT+ affichée à 19,99€/mois sur le site. Pourtant, je suis prélevée de 21,99€, sans avoir choisi d’option supplémentaire.

J’ai contacté le service client, et la conseillère m’a indiqué que c’était lié à une “amélioration de la qualité de l’image et du son”, mais elle n’a pas su me préciser à quoi cela correspond exactement. Elle m’a également dit que tout le monde allait passer à 21,99€ après un mois, mais que ce n’était pas encore indiqué sur le site…

Est-ce que quelqu’un sait :

• d’où vient ce supplément de 2€ ?
• s’il est possible de le désactiver ?
• ou si c’est simplement une erreur ou une pratique non transparente ?

Merci d’avance pour vos retours, j’aimerais payer le prix affiché et éviter de payer pour un service que je n’ai pas choisi consciemment.

Bonne journée à tous !