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Obligation de résilier mon abonnement suite piratage de mon compte
Bonjour
JE viens de faire un signalement sur signal.conso.gouv.fr car je suis très deçu de la manière dont canalplus traite mon problème.
Voici le message envoyé à Signalconso :
Description : Bonjour. Samedi 5 avril, j'ai reçu un mail de canalplus m'indiquant qu'une connexion suspect avait eu lieu à mon compte canalplus, suivi d'un autre mail m'indiquant que des changements sur mon offre avait eu lieu. J'ai donc juste après changé mon mot de passe puis appelé le service client qui m'a confirmé des changement sur mon offre passant à une offre 8 fois plus cher que mon offre actuelle. Mon compte à donc été piraté car je ne suis pas à l'origine de cette demande. Depuis, les opérateurs que j'ai au téléphone m'indiquent qu'ils ne peuvent remettre mon offre telle qu'elle était auparavant, et m'invitent donc à résilier mon offre si je ne suis pas satisfait de mon nouveau contrat. Sauf que je ne veux pas résilier, je veux revenir à mon ancienne offre, car celle ci était intéressante et correspondait exactement à mon besoin, et elle n'est maintenant plus proposée par Canalplus. J'ai donc lancé la procédure de résiliation car passer à une facturation de 85€ par mois, je ne peux pas. Il y a un delai de retractation de 15 jours, et j'attends de la part de canalplus que dans ce délai il remettre mon contrat tel qu'il était avant le piratage. EN PJ : - la facture du moins précédent montrant l'offre que j'avais et que je souhaite retrouver - le mail indiquant une connexion douteuse daté du 5 avril à 16h53 - le mail indiquant des changements sur mon offre daté du 5 avril à 16h56 Merci sincèrement de toute aide que vous pourrez m'apporter pour réparer les dégâts causés par ce hacker, et pour lesquels canalplus ne souhaite pas m'aider.
J'espère que signalconso pourra m'aider car je ne trouve pas normal du tout que canalplus ne soit pas en mesure de me remettre mon offre telle qu'elle était auparavant., c'est 2 clics à faire pour eux mais ils préfèrent perdre un client. Incompréhensible.
Je suis donc victime d'un hacker, puis victime de la mauvaise volonté de canalplus qui pourrait pourtant très facilement m'aider.
neigebleu
62 messages
il y a 3 mois
Passe par un médiateur au besoin.
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109060pano
70 messages
il y a 3 mois
Bonjour.
Très bonne initiative suite réponse négative du service client, de plus transmettre à la répression des fraudes le mail d'alerte de connexion et l'adresse IP permettra un suivi auprès des instances concernées (police/gendarmerie).
Petite remarque sur les termes utilisés :
La résiliation via l'interface ou par courrier ne sera prise qu'a l'échéance même si c'est dans la foulée du piratage (a vérifier).
La rétractation via le formulaire disponible en bas de votre espace client ou en papier libre sera prise en compte à la réception de votre envoi par canal (annulation + remboursement) dans les délais indiqués sur le formulaire de mémoire dans les 14 jours.
En un utilisant le moteur de recherche du site avec les mots clés "piratage/ajout", vous trouverez plusieurs cas avec des conclusions différentes selon les cas et selon le conseiller.
Claude
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damien1841677
2 messages
il y a 3 mois
Suite à mon signalement sur signalconso, j'ai été contacté par un service dédié de canalplus. Ce fut un tout autre niveau de prise en charge, et mon problème a été parfaitement traité. Tout est rentré dans l'ordre et je les en remercie.
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anthony8258789
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour,
J'ai la même mésaventure, j'ai reçu un message de connexion sur mon compte (ce n'était pas moi) avec des changements de mon abonnement et ajout d'options netflix, sports... Après plusieurs appels au service client, impossible de revenir sur mon ancienne offre, je me retrouve avec un abonnement 4 fois plus chers, et un prélèvement canal pour les options.
Obliger de résilier, en payant le mois en cours. Très déçu du support canal, il a suffit d'un click pour qu'un pirate change mon offre, et au bout de 3 appels de 15 min au service client dès le lendemain de la découverte du piratage, impossible de défaire ce qui a été fait ! A croire que ça les arrange bien de se séparer des vielles offres moins rentable pour eux.
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isoku52
1 message(s)
il y a 2 mois
j'ai eu le meme probléme et la supression de mon compte n'est pas possible car l'abonnement a été fait avec engagement
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Frederic_EquipeCANAL
751 messages
il y a 2 mois
Bonjour Isoku52,
Je suis navré d’apprendre cela, si votre compte a été usurpé, n'hésitez pas à suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps.
Vous pouvez également, effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire.
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.
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abonne18u7643g
1 message(s)
il y a 5 jours
Même problème !
Il m'invite à régulariser mon impayé ... ce que je fais bêtement. On me dit que l'on me prélève de 3,32euros qu'ils me rembourseront. A la suite de ma régularisation, on me dit que cela ne fonctionne pas qu'il faut résilier mon contrat car on ne peut pas revenir à celui de 2euros. Donc que je ne serai pas remboursé finalement.
Je regarde mes comptes et là surprise ! plusieurs prélèvement de 3,32euros et non un seul !
Des voleurs !
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Frederic_EquipeCANAL
751 messages
il y a 5 jours
Bonjour @abonne18u7643g,
Je suis navré de cette situation.
Dans ce cas, n'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon abonnement/Faire une Réclamation/Remplir le formulaire
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.
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