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Abonnement F1 TV Pro retiré
Bonjour,
Je suis abonné depuis quelques temps maintenant à Canal+ via la formule Canal + Sport Premium, avec cet abonnement, j'ai le droit d'avoir accès a F1 Tv Pro en liant mon compte canal avec celui de la F1.
Mais j'ai reçu il y'a quelques minutes un mail venant du site de la F1 qui m'annonce que mon abonnement F1 TV Pro est supprimé car je cite (traduction du mail) : "car nous n'avons pas pu confirmer que vous disposez d'un compte Canal+ éligible." Alors que mon compte est parfaitement fonctionnel.
Voici le mail en question :
Celui-ci me disant de contacter le service client pour de l'aide.
Suis-je le seul a avoir eu ce mail ?
Cordialement,
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.3K messages
il y a 16 jours
Bonjour,
Je l'ai reçu également à titre personnel.
Il s'agit d'un mail frauduleux. L'url derrière "espace client" renvoie vers un site de phishing.
Je vous invite à ignorer cet email
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sacha38
4 messages
il y a 16 jours
Bonjour Said,
Effectivement, le site redirigeant vers le site client.canalplus.com n'est pas le bon, mais j'ai des doutes sur le fait que ce soit frauduleux, car lorsque je vais sur le site officiel de la F1 et que je m'y connecte avec mon compte lié a celui de Canal +, il est bien indiqué de les infos F1 TV Pro, une date de commande datant du 17/07 (aujourd'hui) avec la notion "Remove" dans le type.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.3K messages
il y a 16 jours
Curieux.
Pouvez-vous refaire la procédure de synchronisation et me dire si cela se réactive ?
Formula 1®
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sacha38
4 messages
il y a 16 jours
Je viens d'essayer, mais il m'affiche ceci :
Bien sur j'ai essayé en me déconnectant et en me reconnectant via le lien que vous m'avez envoyé.
Il existe aussi l'option de recréer un compte sur le site de la F1, mais je n'en vois pas l'intérêt, avec le compte que j'ai, ca toujours bien marché.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.3K messages
il y a 16 jours
Pouvez-vous réactiver vos droits sur CANAL+ et me dire si vous constatez une amélioration ?
Merci.
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sacha38
4 messages
il y a 16 jours
Malheureusement, malgré la réactivation des droits, ça reste toujours bloqué sur "Désolé, il y'a eu un problème avec votre synchronisation."
EDIT: en lançant une fenêtre en navigation privée, cela m'affiche un autre message d'erreur:
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.3K messages
il y a 16 jours
Un accès à votre dossier est dans ce cas nécessaire.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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abonne478l2h55
4 messages
il y a 14 jours
J'ai exactement le même problème que celui exposé : reçu mail aujourd'hui 18/07 et impossible de me resynchoniser même en créant un nouveau compte chez F1 TV !
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icemakerfr
4 messages
il y a 8 jours
J'ai eu le même problème hier mais la synchronisation de mon abonnement avec canal a fonctionné.
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essair
963 messages
il y a 8 jours
Étonnant ce problème de renouvellement. Ça s'est bien passé pour moi.
J'ai pu voir le brouillard de Spa-Francorchamps ce matin 😁
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essair
963 messages
il y a 8 jours
Il semble y avoir une solution pour synchroniser à nouveau F1TV à son compte Canal (merci à xorion) :
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/compte-canal/problme-de-synchronisation-avec-f1-tv-pro-aprs-rception-de-mail-visiblement-frauduleux/68835a4f96c2e903bb944a5d?commentId=68837ee209931e38c33b173e
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