2 messages
Arrêt lizzie
Je vois avec colère que l’application lizzie et izneo ne seront plus disponible à partir du 12 03 2024
quelle application en remplacement?
qu’en est il des livres de ma bibliothèque?
j’espère quand même que je pourrais toujours y accéder.
s’il y a pas d’alternative quelle réduction faites vous pour nous dédommager?
merci
tndtnd
151 messages
il y a 2 mois
Je vous conseille d'appeler directement le service client
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AnneCatherine
2 messages
il y a 2 mois
Je suis totalement d'accord !
Je viens d'échanger avec l'assistance de Lizzie et les livres ne seront plus accessibles après le 12 mars.
J'ai demandé à créer un compte indépendant de MyCanal pour garder mes livres, mais ils ne me répondent pas vraiment. Leurs réponses sont froides et ça se voit que c'est du copier-coller sans personnalisation.
Nous ne sommes rien pour eux. Ça ne me donne pas envie de revenir sur leur application après la fin du partenariat !
Je suis vraiment déçue !
Et j'ai encore moins envie de renouveler mon abonnement MyCanal après la fin de mon engagement !
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caphaddock
2 messages
il y a 2 mois
Également scandalisé
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MaxOTTCanal
240 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'ai contacté le support client Lizzie afin de savoir si il était possible de rajouter une adresse e-mail à notre compte afin de pouvoir continuer à y avoir accès, et ils m'ont répondu que cela n'est pas possible.
Cela veut dire que l'on perdra l'ensemble des livres audios accumulé mois après mois..
Mail reçu de Lizzie afin de garder ma bibliothèque :
Bonjour,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos éditions.
Votre Bibliothèque Lizzie actuelle liée à votre compte Canal + ne pourra être conservée si vous résiliez votre abonnement canal.
Vous devrez vous créer un nouveau compte Lizzie lié à votre adresse mail et soit acheter directement les ouvrages qui vous intéressent pour constituer votre nouvelle bibliothèque soit souscrire à l’abonnement Lizzie à 9.99 euros par mois qui vous offre les mêmes prestations que l’abonnement offert avec canal + mais avec une bibliothèque accessible en permanence, même si vous résiliez votre abonnement Lizzie.
https://www.lizzie.audio/subscription.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Nous vous rappelons que vous pouvez consulter l'aide en ligne sur
https://www.lizzie.audio/
Bien cordialement,
L'équipe Lizzie
Quant à un service de substitution, peut être pouvez-vous mettre un message sur le sujet que j'ai créé afin qu'une centralisation soit effectué, et surtout apporte plus de poids sur la demande.
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/services-presse/services-manquants-rajouter/67b8e72704b6470480900391
Cordialement
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ivo42722947
2 messages
il y a 2 mois
Je vois sur le site Lizzie que l'on peut acceder aux livres acquis tant que lon est abonné à Canal+
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goflix92
16 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'ai bien lu les conditions générales et j'ai noté 2 points qui font qu'ils n'ont légalement pas le droit de supprimer nos comptes et les livres associés :
1 - Lizzie n'a le droit de supprimer les comptes qu'en cas de manquement aux conditions générales de vente comme stipulé ici. Aucun autre alinéa n'invoque d'autres droits pour suspendre un compte, pas même un changement d'abonnement ou de fournisseur.
"En cas de manquement aux dispositions des présentes conditions générales de vente, en particulier aux dispositions stipulées à l’article 12, INTERFORUM se réserve la possibilité de désactiver le compte client du Consommateur de plein droit et sans aucune autre formalité, sans que celui-ci ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation."
2 - Tant qu'on ne choisit pas de désactiver son compte client, nous devons conserver le contenu numérique acquis, même si l'abonnement est résilié :
"La vente à l’acte et l’abonnement donnent accès, depuis votre espace client, au(x) Contenu(s) Numérique(s) par streaming. L’accès aux Contenus Numériques acquis est pérenne depuis votre espace client, y compris en cas de résiliation de l’abonnement et ce, jusqu’à la désactivation de votre compte client."
Si toutefois Lizzie refuse de respecter les conditions générales de vente, il est possible de contacter un médiateur :
"En cas de réclamation, le Consommateur pourra s’adresser en premier recours au service Relations Clients :
Relation Clients Contenus Numériques
92 avenue de France 75013 Paris
01.49.59.10.10
En second recours et après avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige par une réclamation écrite adressée au service Relations Clients en lettre recommandée avec accusé de réception, le Consommateur aura la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite qui nous aura été adressée.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS. AME Conso (11 place Dauphine – 75001 PARIS www.mediationconso-ame.com).
PS : en ce qui concerne Canal +, j'ai demandé l'ouverture d'un litige car le service Izneo était déjà une compensation il y a moins d'un an pour l'arrêt de Télérama :
"Nous vous informons de l’arrêt de la distribution du service de presse TELERAMA dans nos offres CINE SERIES à compter du 13 mai 2024.
Le service presse IZNEO viendra enrichir les offres CINE SERIES, dès le 13 mai 2024."
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bercar
2 messages
il y a 1 mois
bonjour les révoltés
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goflix92
16 messages
il y a 1 mois
Réponse de Lizzie suite au signalement à la DGCCRF :
"Monsieur, Nous faisons suite à votre demande. Pour y apporter la meilleure réponse, nous nous sommes rapprochés de la société CANAL+ avec laquelle l’accès au service LIZZIE a été convenu. En retour, CANAL+ nous a indiqué n’avoir jamais pris d'engagements vis-à-vis de ses abonnés qui avaient accès à Lizzie dans le cadre de leur abonnement CANAL+ sur un accès sans limite de durée aux livres audio. Les modalités des offres CANAL+ précisaient uniquement un droit à un crédit par mois et par conséquent l’accès à un livre audio par mois. Par ailleurs, les abonnés CANAL+ ont tous été prévenus via un message sur leur Espace client publié le 6 février dernier de l’arrêt du partenariat liant nos deux sociétés et, de ce fait, de la cessation de leur accès au service Lizzie. Néanmoins, dans un objectif de satisfaction clients, nous sommes ensemble convenus de vous permettre de récupérer votre accès aux livres audio de la bibliothèque que vous avez créée. Pour ce faire, une solution technique est en cours d’élaboration. C’est pourquoi nous re prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais sur ce point. Cordialement, Direction Juridique Interforum "
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