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rogerdisez

5  messages

jeudi 20 février 2025 16:24

Abonnement offre Apple music indisponible

Bonjour, 

Je suis intéressé par l'offre familiale Apple music à 11,89€ mais je n'arrive pas à y souscrire car lorsque je clique sur "Abonnement", une page indique "VOTRE COMPTE NE PERMET PAS L’ACCÈS À CETTE RUBRIQUE". 

Je suis abonné Canal via Orange. Faut-il que je passe par mon portail orange ? 

Merci pour vos retours. 

Sujet

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mis à jour 

il y a 1 mois

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ronan99

4  messages

il y a 2 mois

De mon coté, quand je vais dans Abonnement, puis Mes plateformes, il est indiqué "Aucun partenaire".

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MaxOTTCanal

240  messages

il y a 2 mois

Bonjour,

Il se peut que le message que vous ayez est parce que votre date de renouvellement mensuel est en ce moment, soit hier, soit aujourd'hui, soit demain.

Reconnectez-vpus à votre compte client dimanche, et dans la rubrique gérer mes options, vous pourrez rajouter l'option Apple Music 

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ronan99

4  messages

@MaxOTTCanal​ Bonjour,

Non, mon abonnement Canal se fait le 2 du mois, et mon abonnement Apple Music le 1er du mois.

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il y a 2 mois

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abonnedc255547

1  message(s)

il y a 2 mois

Bonjour, je n’arrive pas à activer l’offre Apple Music via mon compte, quand je vais dans la rubrique ma formule et les options , je ne peux rien faire .

je précise que j’ai un abonnement sans engagement via mon compte apple sur mon Apple TV . 
merci d’avance pour votre aide 

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Bonjour Abonnedc255547,

Je vous invite à suivre les conseils de cette FAQ :

‎APPLE MUSIC désormais disponible dans les offres CANAL+ | CANAL+ Assistance

Si nécessaire, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller.

RDV sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/

Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Bonne journée.

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il y a 1 mois

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abonneph751713

2  messages

Bonsoir,  j'ai le même souci et après avoir eu 2 conseillers,  cela ne fonctionne toujours pas.  On me dit de me reconnecter plus tard.... 

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il y a 1 mois

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maxone74

5  messages

il y a 1 mois

Je viens de contracter l'option Apple Music via mon abonnement Canal +.
Impossible de l'activer, message d'erreur "Oupps, un problème est suvenu"... il ne semble pas possible d'atteindre le site partenaire pour s'inscrire.
Le conseiller par téléphone ne peut pas agir non plus.
Il a signalé le problème au Service Technique...
J'espère que cela va être vite réglé...

Merci

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Bonjour, 

Avez-vous essayé avec un autre navigateur internet ou depuis une page de navigations privée ? 

Merci. 

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il y a 1 mois

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maxone74

5  messages

@Equipe CANAL​

Bonjour,
Oui, j'ai essayé avec 2 navigateurs différents (Firefox et Chrome) sur Mac et PC... toujours le même résultat "Oupppsss, un problème"... veuillez appeler le service client.

Je ne peux toujours pas activer Apple Music qui est souscrit.

Merci

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il y a 1 mois

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maxone74

5  messages

@Equipe CANAL​ Je viens d'essayer en Navigation Privée, cela ne change rien.


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il y a 1 mois

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Bonjour à tous,

Pouvez-vous réaliser une activation de vos droits, puis patientez quelques minutes avant de tenter d'activer votre Option Apple Music.

Tenez-nous informé.

Merci.

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il y a 1 mois

maxone74

5  messages

@Equipe CANAL​ Hourra ! Cela fonctionne, après ré-activation de mes droits, le lien vers Apple Music a fonctionné et l'activation est validée !
Merci équipe Canal pour votre aide.
Je peux commencer à profiter de mon abonnement à Apple Music.
Belle journée à tous​

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il y a 1 mois

Yugzerpud

3  messages

il y a 1 mois

Idem de mon côté . Après 5 rdv téléphoniques avec conseillers, aucun ne m'a apporté de solutions !

C désespérant ! Je tente un nouveau rdv ce jour

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Akbalder

5  messages

J'ai supprimé l'option Apple Music qui n'est pas activable.

Est-ce que Canal va rembourser ce qu'ils ont facturé alors que ce n'est pas utilisable ?

(ils ne devraient même pas laisser la possibilité de s'abonner à l'option tant qu'ils n'ont pas corrigé le problème)

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il y a 1 mois

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