14 messages
Pourquoi Canal n'essaye t-il pas de fidéliser ses anciens "Clients" ?
Bonjour,
Mon renouvellement arrivant a échéance fin mars, j'ai demandé au Service Résiliation de me contacter pour me faire une offre. Tout ce que l'on a pu me proposer lors de cet appel est une augmentation de +15% par rapport a mon offre actuelle (1056 € au lieu de 924 €) soit + 132 € ! Le service Client met en avant que leur proposition est intéressante car elle est bien en dessous du prix "plein tarif" mais la réalité est que le Client regarde ce qu'il va payer en plus par rapport a son tarif actuel et non le montant d'une réduction par rapport a un plein tarif. Il semblerait que Canal préfère perdre un Client a 924 € annuel plutôt que de le fidéliser ... et bien tant pis, on se passera de l'abonnement a Canal et donc résiliation faite sur le site.
Réponse approuvée par l'auteur
neigebleu
45 messages
il y a 2 mois
Confirme sur ton compte Canal ta résiliation, Canal te recontactera sûrement.
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boston63
24 messages
il y a 2 mois
Ils vous rappeleront
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pralou
14 messages
il y a 1 mois
Bon, suite a résiliation faite dans les délais règlementaires. J'ai effectivement reçu des propositions sur mon Espace Client ainsi que des SMSs du Service Clients. Les premières propositions n'étaient pas satisfaisantes car mon tarif actuel augmentait. Aujourd'hui, j'ai recu de nouveau un SMS oû là on me faisait référence a une offre "exceptionnelle" et qu'il fallait que j'appelle un numéro. J'ai donc appelé ce numéro, au début on m'annonce une offre équivalente a celle qui m'était faite depuis 10 jours, j'ai de nouveau expliqué que ca ne m'intéressait pas a ce tarif là. Après quelques arguments complémentaires échangés de chaque coté, j'ai pu obtenir une offre très intéressante que j'ai accepté. J'ai même obtenu un tarif inférieur a ce que je payais avant ! Dommage qu'il faille en venir là pour les Clients qui payent déjà un abonnement a tarif conséquent et qui sont d'accord pour se réengager pour une longue durée !
(Modifié)
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