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résiliation d'abonnement impossible
Bonjour, mon abonnement devait de terminer en mars 2025 et je viens d'apprendre par un conseiller, que ce sera désormais mars 2026 ! Mon abonnement se renouvèle sans cesse sans que je le sache à un prix exorbitant.. Y a t-il d'autre cas comme moi ? peut-on arrêter les prélèvements ? Je me renseigne également auprès d'une association de consommateurs.
109060pano
20 messages
il y a 1 mois
Bonsoir.
Sur la base de votre message, vous avez peut être raté le mail de reconduction tacite qui vous indique la date limite de résiliation qui doit être fin février
La loi impose à canal l'envoi de ce document au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant l'échéance, si non respect de cette obligation vous pouvez résilier à partir de la date de reconduction conformément à l'article 10.1
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf
Vérifier a partir de janvier la présence de ce mail dans votre messagerie y compris les spams.
Jetez un œil dans votre espace client rubrique "compte" si votre adresse mail est conforme, dans le même temps regardez si copie du mail dans les onglet "compte" ou "contact".
Claude
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