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Résiliation sans nouvelles
Bonjour. Depuis fin novembre j'essaie de résilier suite à un changement ET de domicile ET de situation fiscale avec perte de ressources. On m'a dit que je ne pouvais pas résilier à cause de l'abonnement. Puis on m'a demandé un justificatif du centre des impôts - justificatif qu'ils n'ont absolument pas le droit de faire ! Puis on m'a dit qu'avec le déménagement c'était ok. J'ai envoyé tous les documents "par courrier simple, comme spécifié dans vos conditions. Depuis j'ai été littéralement harcelée pour savoir pourquoi je voulais résilier mais aucune nouvelle de la prise en compte de cette demande répétée. Je voudrais savoir ce qu'il en est svp ! Merci
Zazen
258 messages
il y a 1 mois
Bonjour aurore
Pour vous aider, vous pouvez contacter un conseiller en composant par ex. ce N° vert : 0 805 807 100
De plus, rendez-vous sur votre Espace Client / Contact, choisissez une thématique, cliquez sur « Faire une réclamation » remplissez le formulaire en ligne puis envoyez-le par email
Bon courage...
Cdlt et belle journée ☼
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109060pano
20 messages
il y a 1 mois
Bonsoir.
En complément à le réponse de Zazen, le blocage des prélèvements est a éviter (accès limité à votre espace client, transfert au service de recouvrement etc.).
Passez par le "Responsable du dialogue clients" médiation de Canal pour faire un point sur votre demande de résiliation en cliquant sur "En savoir plus sur votre demande ou recours" tout en bas du formulaire de réclamation.
Concernant le motif de résiliation "Déménagement" il existe une condition importante qui est "A compter de la 1ère reconduction du contrat d'abonnement" CGA article 10.1.
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf
En dehors et dans le cadre du non respect des règles par Canal, vous avez :
La FEVAD médiateur dont est affilié Canal plus à la condition de fournir un justificatif de vos interventions.
La répression des fraudes via le site signal.conso , en fouillant il est possible de contacter le service par téléphone.
Claude.
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