Blocage myCanal sur Free mini 4K après changement mot de passe du compte Canal+

Même problème pour moi et ce depuis la dernière mise à jour de l'appli Canal+ (Ex-MyCanal) sur Android Tv de Free Mini 4K mais pas dû à un changement de mot de passe. Même problème avec l'appli France TV, mais aucun problème avec Netflix, HBO-Max, Pluto TV. Par contre dans le Freebox Tv Replay, les liens avec les applis TF1+, M6+, France TV fonctionnent sans aucun problème.

Bonjour à tous

Si ces différentes manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.

Bonne journée à vous.

C'est  une  habitude  de répondre la même chose à chaque fois  ????  La  seule réponse que  vous  sachiez  donner  c'est de se rapprocher d'un technicien  ??  et  vous vous  dites  de l'équipe  CANAL  !!!!

  pas  étonnant  que  ça  marche  aussi  mal  !!!!

Moi pour ne plus avoir de problème  ( et c'est la  solution la plus  efficace  ) je  RESILIE  !!

Bonjour

En fait, j’ai commencé par appeler l’assistance Canal+ mais mon interlocuteur n’a pas pu résoudre mon problème et m’a invité à me retourner vers Free ce que je voulais de toute façon faire.

Sans aucune surprise pour moi, après quelques manipulations basiques, Free m’a invité à me retourner vers Canal.

Et c’est normal, s’agissant d’un problème « à la frontière » et certainement pas du ressort de l’assistance de niveau 1

Ce qui est moins normal c’est que ni Canal, ni Free ne me proposent de basculer sur l’assistance de Niveau 2.

En attendant, j’ai continué mes investigations en analysant le problème que j’avais vu sur smartphone :

• Changement du mot de passe Canal
• Ouverture de l’App sur smartphone Android ; elle semble connectée (profil affiché, présence du bouton « Se déconnecter »)
• Ouverture d’une série/film : « Une erreur est survenue. Contenu hors abonnement… », l’App n’est donc pas connectée ce qui représente un premier problème de l’App car, alors que je ne suis pas connecté, je dois commencer par me déconnecter pour me connecter avec le nouveau mot de passe
• Déconnexion
• Connexion (saisie identifiant et nouveau mot de passe) : l’identification est correcte, la connexion s’effectue mais 2ème problème de l’App : elle me demande de me connecter une 2ème fois (saisie identifiant et mot de passe)
• Connexion
• Accès aux diffusions

Les 2 problèmes de l’App sont facilement contournés par un utilisateur mais pour le processus automatique que doit effectuer le Free Player ce ne doit pas être évident donc je pense que la responsabilité est plutôt du côté de Canal.

En revanche, comme Free n’est pas affecté par le changement de mot de passe pour la chaîne de diffusion en direct, pourquoi l’est-il pour l’App ?

Toutefois, comme je réfléchis en mode boîte noire, mes hypothèses et conclusions peuvent être fausses.

Si mon analyse est bonne, conseil aux possesseurs d’une mini 4K : ne changez pas votre mot de passe Canal !!!

Pour ma part, je souhaite pouvoir joindre l’assistance de niveau 2, voire niveau 3 ou bien qu’elles soient saisies du problème en interne.

Cdt

Bonsoir à tous,

Le souci semble plutôt complexe en effet. À noter que, pour que l'accès à l'App CANAL+se fasse correctement, la box doit être enregistrée sur votre Espace Client CANAL+ (rubrique Matériel). Si cette dernière n'est pas encore enregistrée, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client (qui pourra alors vous accompagner dans la démarche).

Si la box est déjà enregistrée, le souci est d'ordre purement technique et le changement de mot de passe semble en être à l'origine. Je vous invite alors à vous rapprocher une nouvelle fois de notre Service Technique, qui pourra pousser les investigations plus avant et escalader le défaut à nos équipes techniques.

Tenez-nous ensuite informés sur ce fil.

Bonsoir

Ma FreeBox est bien enregistrée sur mon compte Canal.

J’ai recontacté l’assistance Canal qui m’a basculé sur l’assistance niveau 2.

Après 20’ de dialogue, le problème n’étant pas résolu, j’ai demandé une escalade du problème ; il m’a été répondu que ce serait fait. Wait and see !

J’en ai fait de même côté Free. Je suis en attente de leur retour.

TBC

Une précision supplémentaire : côté Free Player, Canal+ est la seule App qui ne fonctionne plus. ARTE, France.tv, YouTube, … fonctionnent toujours parfaitement.

@veronique52445108 

Bonjour

Il y a un autre sujet qui parle de votre problème :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/ecran-noir/68fcd79891a7d33fa257c6f3?commentId=69013bc0a714c872ca08ef8b

Vous avez aussi 2 versions de l'application Canal+ ?

Si oui vous utilisez laquelle ?

Bonjour

Merci à essair pour sa piste mais je ne pense pas que les 2 problèmes soient identiques.

Pour répondre à la question posée : oui j’ai 2 applications Canal+ mais, malgré leur nom identique, ce sont 2 applications différentes :

• Sur la 2ème ligne, il s’agit du player classique Canal
• Sur la 3ème ligne, il s’agit de l’App qu’on retrouve sous Windows et Android ; j’ai toujours utilisé cette deuxième application car elle offre plus de possibilités et elle a toujours fonctionné

Aujourd’hui, l’application Canal+ de la deuxième ligne fonctionne.

Quoique !

Par acquis de conscience, je viens d’essayer :

• la diffusion directe fonctionne effectivement
• en revanche, si je veux lancer un replay, j’ai le message suivant

Je vais donc rappeler l’assistance car je n’ai plus aucune possibilité de replay.

@veronique52445108 

D'après Saïd de l'assistance il faut utiliser le player classique Canal par contre il semble y avoir un problème avec les replays actuellement :

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-android/ecran-noir/68fcd79891a7d33fa257c6f3?commentId=6904a2ba20c4a445f12aaf25

Bonjour

Suite au post de Said_EquipeCANAL : « L'application téléchargée depuis le store ne devrait même pas être possible sur cette box. Nos équipes ont contacté Free pour y remédier. »

Remédier à quoi ?

Vous avez demandé à Free de la supprimer du store ?

Si c’est le cas, c’est une ineptie car elle offre plus de possibilités et est beaucoup plus pratique que le player CANAL et le FREE Replay réunis.

J’ai vérifié les versions de l’App Canal+ et de l’Android du FreePlayer ; elles sont compatibles, alors pourquoi vouloir la supprimer de l’offre ?

Complément d’information : l’erreur « Erreur de lecture vidéo (Busy) » signalée précédemment, est aussi présente lorsque je lance un replay Canal+ dans le Free Replay alors que les replays des autres chaînes fonctionnent parfaitement sur ces 2 players.

Certes, mais nos accords avec Free ne prévoient pas ce fonctionnement de l'application. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Bonjour

Comment alors peut-on y avoir accès sur TV ?

Avec quel opérateur avez-vous un accord pour cette App ?

Y-a-t-il un autre moyen de piloter le direct : visionner en léger différé, revenir en arrière ?

Cordialement

Bonjour, 

L'application CANAL+ qui nécessite une connexion avec mail et mot de passe ne fonctionne sur aucune box des fournisseurs d’accès internet.

Si vous souhaitez vraiment utiliser l'application, vous pouvez consommer votre abonnement sur un des appareils compatibles cités dans l'article

https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Pour mettre mon grain de sel...  Je ne peux que vous conseiller d'installer une ancienne version de l'appli (par exemple la 5.51.1) qui elle, marchera à nouveau avec votre Freebox mini 4k... En supprimant avant bien entendu la dernière version