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BUG : Ecran noir / Scintillement de l'écran application MYCANAL PC
Bonjour, j'ai loué le film Oppenheimer en HD pour 48h. En essayant de regarder le film sur mycanal en passant par le navigateur, je remarque que la qualité n'est pas très bonne. Je décide de télécharger l'application Mycanal sur PC pour voir s'il y a moins de compression et donc une meilleure qualité. Après 2 secondes d'image pixelisée, la qualité devient effectivement excellente, mais d'un coup je rencontre des problèmes de scintillement : j'ai des écrans noir pendant 1 seconde de manière aléatoire, ça fait bugger tout mon pc alors que pourtant j'ai une très bonne bande passante (+900mbps) et un bon PC (Ryzen 7 7800X3D, RTX4070 SUPER et 32Go de RAM).
EDIT : J'ai oublié de préciser que j'ai un double écran, j'ai essayé de mettre l'application mycanal et le film sur mon deuxième écran, mais c'est l'écran principal qui continue de scintiller, je ne comprends pas pourquoi. En espérant que cela vous aide à vite résoudre ce problème.
Merci d'avance
Réponse certifiée par CANAL+
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 18 jours
Bonjour,
Pouvez-vous me faire suivre les informations du modal de débogage du RxPlayer ? (faites un clic droit sur l'écran au moment où vous rencontrez le souci et cochez en bas le bouton "activer le mode de débogage"). Un écran d'information devrait se superposer à votre contenu.
Pouvez-vous également préciser si le souci survient sur toutes les chaînes ou seulement certaines d'entre elles ? Rencontrez-vous le souci sur CNEWS ? (je propose simplement cette chaîne car il n'y a pas besoin de droits en particulier pour y accéder)
Le souci concerne-t-il également vos replays ?
Merci à tous.
Olivier
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Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Ce souci de scintillement ne nous a pas été signalé par nos autres abonnés. Il se pourrait que le souci soit lié aux pilotes de votre carte graphique par exemple. Pensez à vérifier s'ils sont bien à jour.
En revanche, si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra effectuer un diagnostic complet en direct.
N'hésitez pas à revenir sur ce fil pour nous tenir informés ensuite.
Olivier
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QuenlePhilo
1 message(s)
il y a 2 mois
J'ai le meme souci
j'ai mis à jour les pilotes graphique, changer les paramètres de mon écran mais rien a faire, il scintille toujours
(et j'ai moi aussi 2 ecrans)
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abonne882348l
1 message(s)
il y a 24 jours
Même problème pour moi les 2 écrans scintillent
1 écran: Asus TUF gaming VG279QM 280hz
2 écran: Asus VG248QE 144hz
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sylvainter
1 message(s)
il y a 23 jours
Idem ici, vive les DRM
Carte graphique Nvidia comme tout le monde
Aller dans les paramètres de windows et basculer sur un seul écran corrige le problème
J'ai du ASUS & Samsung
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grandeplage
2 messages
il y a 22 jours
Bonjour,
Ce problème est nécessairement connu des services de Canal+, contrairement à ce qui est indiqué plus haut, car il avait fait l'objet d'un long fil de discussion sur le précédent forum (hélas supprimé) depuis au moins début janvier.
Il touche des utilisateurs ayant deux écrans (ou plus), semble essentiellement lié aux cartes graphiques Nvidia, et empêche toute utilisation de l'application ou de sa version Chromium dans un navigateur.
De mon côté, le problème persiste avec la configuration suivante :
Processeur Intel i7 12700KF
Carte graphique Nvidia RTX 3090
Carte mère ASUS Z690-F
Ecran principal : AOC Q27G3XMN (180 Hz, branchement DisplayPort)
Ecran secondaire : BenQ Zowie XL2720 (144 Hz, branchement DisplayPort)
Système d'exploitation Windows 11 24H2
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Fluid91
1 message(s)
il y a 22 jours
Bonjour à tous, même problème.
2cran qui devient noir pendant 2s toutes les 10s.
Problème récent pour moi.
CG 4080 double screen
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Raph42
2 messages
il y a 22 jours
Idem chez moi, depuis hier soir exactement le même problème que Fluid91
Windows 11, double écran , rtx 4080
La coupure d Ecran arrive en utilisant edge, Firefox ou l'App Mycanal
A un moment c est même resté tout noir, j ai du couper l'alimentation du pc !!
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jb623lbsb
1 message(s)
il y a 22 jours
Bonjour.
Idem pour moi. Mêmes caractéristiques que décrites ci-dessus.
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Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 21 jours
Bonjour à tous,
Le souci que vous évoquez a bien été transmis à nos équipes techniques. La plupart d'entre vous semblent posséder des cartes graphiques Nvidia (RTX series). Si vous utilisez une autre carte graphique, n'hésitez pas à le mentionner en retour. Également, pouvez-vous nous indiquer si vous êtes sur Windows 10 ou Windows 11 ? Pouvez-vous aussi préciser si le souci survient à la fois sur le Live et le Replay ? Merci beaucoup.
Olivier
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abonnew643728d
6 messages
il y a 21 jours
Bonjour,
Quand je lance une chaine en direct sur mycanal depuis Edge ou depuis l'application mycanal du windows store, mon écran se met à s'éteindre puis se rallumer en boucle.
Je n'ai pas le problème sur Google Chrome mais la qualité d'image est moins bonne.
Mon écran est connecté avec un câble Display Port.
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carty
5 messages
il y a 21 jours
@Equipe CANAL le problème survient sur les replay et les lives de la meme manière, RTX 3090 aussi et problème survenu dès mon passage sous windows 11. Aucun problème sous windows 10 avant ça.
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remy40587141
2 messages
il y a 21 jours
Bonjour, même problème, avec dual screen, rtx 4060, pilote à jour.. étrangement pas de pbl sous chrome, mais avec firefox, edge, app mycanal, rien à faire...
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euzeb
1 message(s)
il y a 20 jours
Bonjour,
Même problème pour moi depuis 4 à 6 mois :
- Double écran dont 1 en 2560x1440 en 165Hz et le second en 1920x1080 60Hz
- RTX 3070 pilotes a jour
- Windows 11 24H2 à jour
- Scintillements noir sur Edge, App Mycanal, et depuis 1 semaine sur firefox dès que le flux passe en 1080p. Sur Chrome plus de problème le flux reste en 720p mais l'image est moche
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mutel_fam
1 message(s)
il y a 20 jours
Bonjour,
Même problème ici.
écran principal 3440x1440 (144Hz) - écran secondaire 1920x1080 (60Hz)
RTX 4070Ti à jour.
Win 11
Navigateur Firefox.
Si l'écran secondaire est branché et allumé, l'ecran scintille, se coupe et se rallume de façon répétitive et assez fréquemment. Ma carte graphique s'est même emballée à un moment. Le PC devient inutilisable.
Le problème disparait en éteignant l'écran secondaire. PAs besoin de débrancher ce deuxième écran, juste éteindre.
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