4 messages
Connexion application canal impossible sur MacBook
Bonjour
Depuis ce jour en entrant mon identifiant et mon mot de passe sur l'application canal téléchargée depuis l'applestore rien ne se passe ( aucun message d'erreur ) l'écran se grise légèrement et redevient normal.
Je suis en dernière version sur le Mac et sur l'application.
Certains d'entre vous ont-ils le même problème?
Merci
Said_EquipeCANAL
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4.9K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne164l8b27
4 messages
il y a 1 an
Bonjour Said, j'ai désinstallé puis réinstallé l'application et le problème persiste. De plus je suis sur un macbook avec la toute dernière mise à jour de l'os : Séquoia 15.5
Merci
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Said_EquipeCANAL
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4.9K messages
il y a 1 an
Merci.
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT/Contact, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
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abonne164l8b27
4 messages
il y a 1 an
Merci pour votre réponse mais vos collègues sont incapables de me donner une explication et encore moins une solution. Il est trés difficile d'obtenir un technicien compétent.
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abonne46a431b9
3 messages
il y a 1 an
Même problème pour moi
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abonne46a431b9
3 messages
il y a 1 an
MacOS sequoia 15.5 avec la dernière mise à jour, et application Canalplus 5.37.0
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Frederic_EquipeCANAL
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5.4K messages
il y a 1 an
Bonsoir @abonne46a431b9,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique : du lundi au samedi de 08H00 à 20H00 et le dimanche de 09H00 à 19H00, au 09.70.82.08.15 (numéro non surtaxé)
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abonne46a431b9
3 messages
il y a 1 an
Les conseillers techniques que l'on peut joindre avec le numéro que vous suggérez sont totalement incompétents, et récitent leur leçon sans tenter de comprendre le fond du problème.
Impossible d'avancer avec eux pour trouver une solution...
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daniel7129177
2 messages
il y a 1 an
Il s'agit surement d'un bug de la dernière version de l'application... :(
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daniel7129177
2 messages
il y a 1 an
Bonjour,
J'ai trouvé une astuce :
- Plutôt que de vous connecter à l'application, passez par l'option "Créer un compte".
- Ensuite, entrez votre adresse email, votre mot de passe et votre numéro de client.
- Cliquez sur "créer mon compte"
Normalement, vous serez connecté à votre compte existant.
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Said_EquipeCANAL
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4.9K messages
il y a 1 an
Bonjour à tous,
Nos équipes ont réussi à reproduire le problème la correction est en cours.
En attendant, veuillez essayer la manipulation proposée par @daniel7129177 que je remercie pour son partage.
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abonne164l8b27
4 messages
il y a 1 an
Merci SAID, en attente de la correction.
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Coh_Kazou
1 message(s)
il y a 5 mois
Bonjour,
Avec mon mac sous MacOS 26, et l’application à jour le bug persiste et le contournement ne fonctionne plus et m’invite à me reconnecter de façon classique, ce qui évidemment ne fonctionne pas
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