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Plus de son depuis hier
Bonjour,
Depuis hier quand je lance une vidéo sur mon pc que ce soit via un navigateur ou via l'application je n'ai pas de son. J'ai aussi tenté de regarder une émission en live elle ne se lance pas... J'ai appelé le service technique on à réinitialiser les droits rien n'y fait. L'appli téléphone par contre fonctionne parfaitement.
J'ai aussi testé sur un autre navigateur.
Tout est à jour sur mon pc qui à un mois. Les cookies sont autorisés j'ai désinstallé et réinstallé l'appli.
Bref, je ne vois pas trop quoi faire.
MErci d'avance pour votre aide
kamarsala1
1 message(s)
il y a 9 jours
Bonjour
J'ai exactement le même problème de son, que ce soit via un navigateur ou via l'application je n'ai pas de son avec mon PC, alors que le son fonctionne parfaitement par ailleurs sur mon PC.
Comme abonnehe613311, j'ai testé sur un autre navigateur, tout est à jour sur mon pc qui est récent, les cookies sont autorisés j'ai désinstallé et réinstallé l'application.
Que faire ?
Merci de vos éclaircissements.
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Frederic_EquipeCANAL
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2.4K messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Pouvez-vous vider le cache de vos navigateurs et me dire si l'anomalie persiste ?
Plus d'infos : J'ai du mal à accéder au site www.canalplus.com sur PC ou MAC. Que puis-je faire ? | CANAL+ Assistance
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abonnehe613311
4 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Merci pour cette proposition qui n'a malheureusement pas marché.
Le souci étant également sur l'application (installation et test fait avec le service technique ) je commence à désespérer de trouver une solution... La réinitialisation des droits n'a pa fonctionné non plus.
L'ordi est neuf et mon débit à environ 1 giga donc je n'arrive pas à voir. et j'ai tenté de désinstallé réinstallé
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abonnehe613311
4 messages
il y a 7 jours
Précision quand je suis sur la vignette info d'un film la bande annonce ce lance sans emcombre avec le son, par contre si je lance le film il faut un temps avec qu'il se lance et pas de son (pareil pour une série)
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Frederic_EquipeCANAL
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2.4K messages
il y a 2 jours
@abonnehe613311
Dans ce cas, pouvez-vous désactiver le "playready" et me tenir informé ?
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abonnehe613311
4 messages
il y a 3 heures
Merci ça à fonctionné quel est la marche à suivre pour chrome qui le navigateur que j'utilise
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Frederic_EquipeCANAL
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2.4K messages
il y a 3 heures
@abonnehe613311
La manipulation est un peu différente :
Il vous faut activer le mode software en vous rendant sur ce lien chrome://flags/, désactivez ces 3 options :
- Hardware Secure Decryption
- Hardware Secure Decryption Experiment
- Hardware Secure Decryption Fallback
Tenez-moi informé.
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