Problème de téléchargement de contenu hors-ligne

Bonjour, 

Je vous écris car depuis quelques semaines j'ai un problème avec le téléchargement de contenu hors-ligne via l'application Canal sur PC :

le téléchargement se fait sans aucun problème mais lorsque je quitte l'application pour y revenir plus tard et donc profiter de mon contenu hors-ligne (je ne suis donc pas connectée à internet), aucun contenu ne s'affiche.

J'ai évidemment désinstallé / réinstallé l'application mais rien n'y fait. Et ce n'est pas donc pas un problème de connexion internet.

J'ai appelé un conseiller qui m'a soutenu qu'il n'était pas possible de faire des téléchargements sur ordinateur, ce que je ne comprends pas puisqu'il y a 3 semaines j'en faisais, que l'application sur pc me propose toujours d'en faire et que le site internet de Canal indique que cela est possible.

J'aimerais que l'on m'éclaire sur la question car n'ayant pas souvent accès au wifi, cette fonctionnalité m'est vraiment utile.

Merci ! :)