Bug The power

Bonjour @abonnes624645 ,

Quel équipement utilisez-vous exactement ? Le souci est-il présent sur d'autres modes de réceptions ?

@lolo0510f6 : avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation de l'application CANAL+ ?

Oui et ça ne fonctionne toujours pas 

Bonjour j’ai pareil

Bonjour,

Depuis 3 jours, j’ai un problème avec l’application myCANAL sur ma PS4 : certains programmes ne se lancent pas et affichent une erreur OPES 419 (« impossible de décrypter le contenu »).

Les programmes concernés sont notamment : The Power, Mariés au premier regard, JLC Family

J’ai pourtant essayé plusieurs solutions :

- Changer le câble HDMI

- Tester un autre port HDMI

- Désinstaller puis réinstaller l’application

- Faire toutes les mises à jour système et application

- Éteindre complètement puis rallumer la PS4

Malgré tout, le problème persiste uniquement sur la PS4.

Les mêmes programmes fonctionnent parfaitement via l’application myCANAL sur mon téléphone et mon ordinateur.

C’est vraiment dommage de ne pas pouvoir regarder les programmes que l’on souhaite, alors qu’on paie un abonnement.

Merci par avance pour votre aide.

Bonjour, @Olivier_EquipeCANAL 

Comme les autres commentaires, je suis sur PS4.
J’arrive à regarder le programme sur l’application de mon téléphone mais le problème persiste toujours sur la PlayStation. 
Les mises à jour ont été effectués, j’ai désinstaller l’application etc.. 

Exactement pareil même en feuilletant les paramètres PlayStation rien n’est anormal,

youtube netflix fonctionne 

Je ne peux plus rien regarder sur canal + via ma ps4

Bonjour à tous,

J'essaie de reproduire le souci sur nos équipements (pour l'instant, sans succès). Le souci concerne-t-il uniquement le dernier épisode de The Power ou d'autres contenus également ? Si cela concerne d'autres contenus, avez-vous vérifié si cela concernait certaines chaînes en particulier (par exemple Tf1, M6) ?

Dans vos différents retours, pouvez-vous me transmettre également les numéros de version de votre PS4 et de myCANAL ? Je vous remercie, je ferai suivre vos retours à nos équipes techniques.

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL 

Après quelques vérifications, j’ai relevé le même problème sur plusieurs chaînes et programmes.

Pour le groupe M6 : Top Chef et The power. 
TF1 : Plus Belle La Vie et Ici Tout Commence. 
Arte : Sous contrôle. 

Le modèle de ma PS4 est CUH-2016A

Et j’ai la version 1.03 de myCanal  

@abonnes624645 : merci, et avez-vous pu vérifier si vous rencontriez le souci sur des contenus CANAL+ ?

Non c'est seulement sur les chaînes tf1, France télévision et M6/W9

Même problème sur le replay M6, j’utilise une PS4. Curieux de connaître la solution. 

Tout les programmes ne fonctionnement pas

Bonjour, @Olivier_EquipeCANAL ,

Je rencontre également le même problème depuis que j'ai mis à jour la PS4 ! (Version 12.50) la version de My canal est : 1.03

Le problème est présent principalement sur certains replay TF1 et M6 (pas le direct). 

Comment résoudre ce problème ?

Merci d'avance.