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Impossible de réinstaller l'appli Canal sur Smart TV Samsung de 2019
Bonjour,
La semaine dernière, j'ai parrainé un proche qui s'est abonné à Canal. Pendant 3 jours, il a reçu les programmes sans problème avec l'appli Canal sur sa Smart TV Samsung UE43NU7025K de 2019 (donc non obsolète). Puis, brutalement l'écran des offres Canal est apparu, impossible à faire disparaître. J'ai téléphoné 4 fois en 2 jours au service clients pour résoudre le problème. J'ai eu 4 réponses différentes et même contradictoires ! La dernière me semblait plausible ; « Les droits étant réactivés, désinstaller l'appli puis la réinstaller ». J'ai désinstallé l'appli, mais impossible de la réinstaller ! Quand on clique sur « Installer », elle ne s'installe pas. Je ne sais plus que faire. Merci d'avance de votre aide.
Olivier_EquipeCANAL
520 messages
il y a 23 jours
Bonjour @jeanmichel2802203,
Il est possible que vous deviez effectuer une réinitialisation usine de la TV (si la réinstallation de CANAL+ et la mise à jour des droits est sans effet).
Dans ce cadre, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour être accompagné dans cette démarche.
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nabe
1 message(s)
il y a 22 jours
bonjour,
je suis dans la même situation avec TV OLED SAMSUNG.
L'appli figure dans Apps, mais impossible de la télécharger sur l'écran d'accueil
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Olivier_EquipeCANAL
520 messages
il y a 15 jours
Bonjour @nabe,
Comme j'avais indiqué à Jean-Michel un peu avant votre message, dans ce cadre, vous devez vous rapprocher de notre Service Technique pour être accompagné dans une démarche de diagnostic et de réinitialisation de votre TV si nécessaire.
Tenez-nous informés ensuite.
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