Les pubs bloque le lancement de Film/Série/Replay

@Equipe CANAL​ Bonjour,

Je rencontre un problème similaire avec ma TV LG sur l'application my canal mais qui semble plus global.

En effet, lorsque je veux lancer un replay ou même voir le direct, la roue tourne sans fin jusqu'à avoir le message "Une erreur est survenue" et l'appli est donc inutilisable.

Cela arrive malheureusement très fréquemment en ce moment.

Merci de corriger ce problème au plus vite.

Bonjour VGamer99,

Sauriez-vous m'indiquer si le souci survient sur une chaîne en particulier ou si cela concerne une publicité spécifique ? Cela concerne uniquement les publicités qui précédent le lancement du Replay ?

Olivier

Bonjour, quand on regarde le direct avec myCANAL le flux se stop quand il y a les publicités : m6 … ça se fige toujours sur un écran m6 

Bonjour, j'ai également un problème similaire, à savoir qu'à chaque replay uniquement (pas sur le direct), la pub ne se lance jamais, la roue rouge tourne sans fin. Il arrive qu'une fois sur 15 essais la pub se lance mais comme souvent il y a plusieurs pubs d'affilées, à la seconde pub, ça rebloque.

Donc en résumé, je peux regarder un replay quand il n'y a qu'une seule pub à voir et que ça veux bien tomber sur le une fois sur 15.

Je suis sur TV Samsung modèle d'il y a 5 ans donc ne faisant pas parti des modèles qui avaient eu un soucis avec l'application MyCanal. J'ai effectué toutes les réinstallation possible (applications, TV).

Ça dure depuis plusieurs semaines, ça devient donc très pénibles.

Pourriez-vous faire le nécessaire rapidement avant que ça ne dégrade l'image de Canal+ ?

Merci pour votre compréhension.

@barbatruc74​ Pareil. Canal quoi....