3 messages
problème écran noir sur TV
Bonjour,
J'ai un écran noir quand je lance l'application canal+ sur ma TV Samsung QE55Q95T.
L'application se lance puis après choix du profil écran noir.
Nous avons désinstallé l'application puis remise mais toujours pareil.
Nous sommes passé par câble ethernet et toujours le même problème.
Comment résoudre ce problème ?
Said_EquipeCANAL
553 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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abonne564k77q2
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous avons suivi vos indications, vider le cache mais cela n'a rien donné, nous avons toujours le problème qui persiste. Que faire ?
Merci.
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Said_EquipeCANAL
553 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne journée.
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abonne564k77q2
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je suis hyper déçu, aucune solution n'a pu mettre apporté par téléphone.
j'ai toujours le même problème, la solution qui m'a été proposé résilier mon abonnement ou acheter un chromecast.
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abonne4h4632k2
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour, je tente également de me connecter depuis mon iPhone en scannant le QR code vers ma télé Samsung ainsi que sur mon écran de PlayStation 5 mais à chaque le problème persiste lorsque je met le code pour lier le compte il s’avère que un message d’erreur s’affiche en étant écrit « une erreur est survenue » je parviens pas à me connecter ni sur ma télé Samsung ni sur ma PlayStation même en réactivant les droits depuis l’application j’ai besoin d’aide je viens à peine de prendre un abonnement chez vous.
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Olivier_EquipeCANAL
612 messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne4h4632k2,
Avez-vous fait un essai depuis une page en navigation privée ? Vous n'êtes pas obligé de passer par le QR code, vous pouvez simplement vous rendre à cette adresse https://connect.canalplus.com/ depuis votre PC ou votre Smartphone (assurez-vous de ne pas utiliser de VPN).
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