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problème écran noir sur TV
Bonjour,
J'ai un écran noir quand je lance l'application canal+ sur ma TV Samsung QE55Q95T.
L'application se lance puis après choix du profil écran noir.
Nous avons désinstallé l'application puis remise mais toujours pareil.
Nous sommes passé par câble ethernet et toujours le même problème.
Comment résoudre ce problème ?
Said_EquipeCANAL
119 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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abonne564k77q2
2 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Nous avons suivi vos indications, vider le cache mais cela n'a rien donné, nous avons toujours le problème qui persiste. Que faire ?
Merci.
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Said_EquipeCANAL
119 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne journée.
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