Problème HDR Mycanal sur tv LG

Bonjour gerarmanvuca,

Merci pour votre réponse 

Oui j'ai bien fait cette mise à jour sans problème mais toujours pas de HDR sur l'appli Mycanal 

Toujours le même message d'erreur 

Bonjour @abonne6w2t4255,

Avez-vous vérifié si le souci était également présent sur les contenus à la demande ? Si vous disposez d'autres services permettant la diffusion de contenus en HDR, avez-vous vérifié si les contenus dans ce format se lançaient ?

Bonjour 

Sur les contenus à la demande de Mycanal, HDR ne fonctionne pas non plus.

Sur les autres appli (amazon prime, youtube...), il n'y a aucun problème 

Bonjour,

Ça pourrait provenir d'un réglage que vous avez effectué (sur votre TV). Nous n'avons pas reçu d'autres alertes récemment à ce sujet, donc le souci n'est pas généralisé. Avez-vous tenté de réinitialiser vos réglages ?

J'ai réinitialisé ma tv, toujours le même problème 

Et sur les autres appli, tout fonctionne 

Bonjour,

@abonne6w2t4255 

Que voulez-vous dire par réinitialisation : coupure électrique pendant 45 secondes puis remise sur secteur du TV, ou réinitialisation en rétablissant la configuration usine ?

Si vous n'avez pas effectué une réinitialisation sortie usine du TV, puis une mise à jour de son firmware le plus récent et ensuite réinstallation avec la dernière version de myCANAL, ce serait peut-être à tenter. 😉

Cordialement

Bonjour je suis dans le même cas que vous. J'ai deux tété LG une c2 sur laquelle tout fonctionne très bien, par contre la deuxième qui est une NANO886pb j'ai un problème de HDR et de Dolby Vision que ce soit sur l'app canal ou Beta plus le tout est a jour avec dernières versions app et tété.

- Sur les chaines pas de HDR avec le même message que vous.

- Sur les programmes à la demande, ceux qui sont en Dolby vision j'ai que le son en Dolby Atmos et ceux qui sont en HDR j'ai pas de HDR.

- Sur les autres services de streaming j'ai bien le HDR et le Dolby Vision et j'ai déjà fait de reset.

Cordialement.

Bonjour,

J'ai aussi ce soucis depuis 2 jours sur ma TV LG (UP75006) et pourtant la HDR marche parfaitement sur les autres plates-formes...

Cordialement 

Bonsoir, même soucis rencontré que vous tous sur ma tv LG depuis quelques jours !

Pas de soucis avec le HDR sur les autres plateformes comme Netflix par exemple !

Bonjour

J'ai le même souci que vous tous depuis qq jours avec ma LG Nano alors que tout allait bien avec l'appli Canal jusqu'à présent.
Le Hdr fonctionne bien sur sur d'autres sources après qq tests donc ça vient de l'appli Canal.
Obsolescence programmée ? ;)

Bonsoir

J'étais étonné d'être le seul à avoir ce problème 

Je pense aussi que ça vient de l'appli, à moins que se soit la mise à jour récente de LG...

Bonjour, toujours le même problème sur les tv LG… si un staff de canal passe par là 👍🏼

Effectivement si canal + pouvait se pencher sur le problème afin qu’une mise à jour de l’appli corrige ce problème du HDR sur nos tv LG se serait parfait !

nous somme nombreux a rencontrer ce dysfonctionnement !!!

surtout que cela fonctionnait il y a quelque semaine auparavant…

merci de prendre en compte nos demandes 

Bonjour à tous, 

Nos équipes sont informées et des analyses sont en cours. 

Je vous tiens informés dès que j'ai plus d'informations. 

Je vous souhaite une bonne journée.