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Problème lecture
Je ne peux pas pas regarder des film sur ma télé depuis quelques jours (alors que sur mon téléphone ça marche)via l’application mycanal en sachant que j’ai un abonnement sans engagement, je clique pour lancer la lecture les chose -10 ans s’affiche mais une fois que le film dois se lancer écran noir et si j’avance dans le film il m’affiche l’image de la scène mais ne continue pas comme si je captais mal internet et que ça ne chargeait alors que sur d’autre plateforme cela ne m’arrive pas.
Merci de bien vouloir m’aider en sachant que j’ai déjà désinstaller et réinstaller l’application sur la télé
Said_EquipeCANAL
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1.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Quel est le modèle de votre téléviseur ?
Merci.
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abonne84263y5i
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il y a 28 jours
Je rencontre le même problème
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.3K messages
il y a 27 jours
Bonsoir @abonne84263y5i
Du coup, je vous repose la même question ;)
Il est important de préciser le type d’appareil ou de configuration que vous utilisez pour regarder CANAL+ :
Cette information est essentielle pour que nous puissions vous guider précisément. Pouvez-vous nous en dire plus sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à CANAL+ ?
Merci pour votre compréhension et à très bientôt !
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jeanmarc30771091
1 message(s)
il y a 26 jours
Bonjour,
Je rencontre le même problème que ClementOp, sur mon PC (alors que la lecture est normale sur mon iPhone), quelle que soit la série ou l'épisode (déjà vu ou nouveau).
Cordialement
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caligan
1 message(s)
il y a 16 jours
Bonjour,
après avoir fait une avance rapide sur un épisode d’une série apple, la lecture n’a pas repris et il est impossible de la relancer. Même si on lance le prochain épisode, le compteur reste à 00:00. Et il n’y a pas de bouton play…
j’ai tout fait, vider le cache, forcer l’arrêt de l’appli, rien n’y fait.
J’ai essayé de caster l’épisode depuis mon téléphone mais je n’ai que la VO, pas de VF
tv TCL pour info…
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.3K messages
il y a 15 jours
Bonjour @caligan
Pouvez-vous forcer la stéréo et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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abonne906275qt
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il y a 14 jours
Bonjour j’ai exactement le même problème j’ai tout essayé forcé la stéréo désinstaller l’application mettre les paramètres de la télé à 0 … je ne comprends vraiment pas
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Said_EquipeCANAL
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1.3K messages
il y a 12 jours
Bonjour @abonne906275qt
Un diagnostic personnalisé est alors nécessaire.
Je vous invite à contacter un conseiller pour une assistance pas à pas.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ .
Je vous souhaite une bonne journée.
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