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trop d'utilisateurs simultanés sur l'univers canal+ de Bouygues
bonjour a la communauté et au support canal+,
je "post" cette question en sortant d'un appel au service client canal+,
je dispose d'un abonnement "INTEGRALE" avec canal+ déclaré chez Bouygues et un décodeur supplémentaire et des connexions MyCanal, depuis quelques semaines j'ai épisodiquement le message "trop d'utilisateurs simultanés" entrainant un blocage sur mon univers canal+ de ma BBOX Bouygues (sans connexion user/pwd myCanal donc). précédemment ce blocage ne se produisait que sur les accès MyCanal (avec connexion user/pwd).
Le service client m'indique qu'avec mon abonnement j'ai 2 utilisateurs, ce genre de blocage ne doit jamais se produire sur ma BBOX Bouygues avec canal+ déclaré ni sur mon décodeur canal+, seulement sur les accès MyCanal a partir du 3e appareil connecté et qu'ils informent les services techniques et que mon pb devrait être réglé dans les 3 prochains jours... la je n'y crois pas.
la communauté bien informée ou le support canal pourrait-il elle/il ré expliquer
- le fonctionnement des accès simultanés (utilisateurs) ainsi que des appareils enregistrés (licence) ? en WIFI qu'est ce qu'un appareil la box ou le Device?
et confirmer ou infirmer que le blocage ne se produit que sur les accès Mycanal avec user/pwd (donc pas univers canal de Bouygues ni décodeur canal (sans user/pwd).
si c'est vraiment un bug comment puis-je retrouver le fonctionnement normal de blocage uniquement sur Mycanal ?
Merci d'avance de vos lumières et votre support.
Lionel.
Olivier_EquipeCANAL
297 messages
il y a 5 jours
Bonjour @lionel5414650 ,
Je suis navré de vous informer qu'il ne s'agit pas d'un bug.
Votre box Bouygues étant une box sous Android, cette dernière utilise bien un flux (et entre donc dans le comptage du nombre de flux simultanés) au contraire de votre Décodeur CANAL+ qui, lui, n'entre pas dans ce calcul.
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lionel5414650
4 messages
il y a 3 jours
Bonjour Olivier,
Merci de votre reponse,
D'après le support Canal que j'ai appelé avant d'écrire ce post, mon abonnement canal+ étant déclaré chez Bouygues, même si son flux est décompté il ne devrait pas y avoir de blocage sur ma BOX Bouygues, uniquement sur les Devices utilisant "MyCanal" avec. un user/pwd.
De votre réponse, je comprends que cela a changé depuis que l'univers canal+ est devenu "MyCanal like" il y a qqes mois et donc on peut expérimenter ce blocage sur la BOX sur laquelle on a l'abonnement canal+ (sans PWD), ce n'est pas très normal, qu'en pensez vous ?
Ajouter un utilisateur a mon abonnement résoudrait il mon souci ?
Merci de votre reponse.
Lionel.
(Modifié)
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