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Vost indisponible depuis plusieurs jours
Bonjour
J'ai 2 foyers et dans les 2 cas, depuis environ 1 mois, je n'ai plus accès à la VO sous titrée VF sur les films canal+.
Pourquoi ?
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Bonjour
J'ai 2 foyers et dans les 2 cas, depuis environ 1 mois, je n'ai plus accès à la VO sous titrée VF sur les films canal+.
Pourquoi ?
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 5 mois
Bonjour @doudouaissata,
Désolé, nos équipes échangent actuellement avec celles de SFR pour résoudre ce souci qui semble persister sur certaines Box SFR.
Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 5 mois
Bonjour @virginie45043382,
Votre souci semble différent des cas précédents (SFR).
Quelle est votre modèle de tablette (marque, version Android...)
Merci.
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julien40802099
2 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Problème similaire pour moi. Depuis quelques jours je n'ai plus accès à la bande son VO sur l'application Canal+ sur mon téléphone Samsung S24 Ultra, version app 5.55.0.
Problème constaté sur les derniers épisodes de Dexter et Chief of War.
Aucune option sur la bande son ne m'est proposée. Lorsque je vais dans le menu, seuls les réglages pour les sous-titres, la vitesse de lecture et la qualité sont présentés.
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Frederic_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour @julien40802099,
Une nouvelle version de notre application est disponible, pouvez-vous la télécharger et me dire si vous faites le même constat ?
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julien40802099
2 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je viens de faire la mise à jour depuis le Play Store. La nouvelle version semble être 5.55.1 (réglages / information appareil / version).
J'ai toujours le même souci. Pas de menu pour changer la langue, juste les sous-titres et autres options vidéos.
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Frederic_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 4 mois
@julien40802099,
Je ne parviens pas à reproduire cette anomalie sur nos équipements.
Je vous invite donc à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
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katell8
5 messages
il y a 4 mois
Bonjour, même problème : plus d'accès à la VO via l'appli canal + sur ma tablette Samsung et sur mon smartphone Samsung aussi. J'ai une box Bouygues.pas de menu pour changer la langue. Merci d'avance.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour @katell8,
De quel modèle Box Bouygues disposez-vous ?
Merci.
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katell8
5 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Bbox must ADSL .
La VO fonctionne sur la télé mais ni sur la tablette ni sur le smartphone.
Merci.
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Frederic_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 4 mois
@katell8,
Lorsque vous regardez un contenu sur votre tablette ou votre smartphone, pouvez-vous appuyer sur votre écran puis appuyer sur le logo rond avec trois points (en bas à droite).
Pouvez-vous m'indiquer le contenu du menu qui s'affiche.
Merci.
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lautrea
2 messages
il y a 4 mois
Bonjour, problème similaire.
Sur l'application à jour, pixel 7 et android 16, le choix de la langue n'apparaît pas.
Le bouton rond avec les 3 points ne propose que le choix des sous titres, la vitesse de lecture, qualité vidéo et information qualité.
Le player web (via un browser) fait lui apparaître un bouton supplémentaire (la bulle de dialogue) qui permet bien de procéder aux réglages.
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lautrea
2 messages
il y a 4 mois
Apparition du choix de la langue dans le menu après désinstallation/réinstallation et vidage du cache.
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katell8
5 messages
il y a 4 mois
Le problème semble résolu merci.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonjour à tous,
@katell8 je vous remercie pour ce retour et vous souhaite une bonne journée.
@lautrea rencontrez-vous toujours cette anomalie ?
Merci.
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katell8
5 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
De nouveau impossible d'avoir la vost sur tablette et portable Samsung via bbox must adsl.
La possibilité de changer de langue n'apparaît pas.
Merci d'avance pour votre réponse.
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