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Problème MyCanal sur iPhone
Bonjour,
Je connais depuis plusieurs semaines divers problèmes avec l'application MyCanal sur mon iPhone, ce qui m'empêche désormais de pouvoir utiliser l'application. Le premier problème vient du fait que l'application est très lente et ne fonctionne quasiment plus. Elle mouline et m'indique que la connexion internet a été perdue (que je sois en 5G ou en wifi rien n'y fait). Lorsque je parviens malgré tout à accéder à l'interface il m'est impossible de regarder un film ou série, il est marqué "S'abonner", alors même que mon compte est à jour et que les paramètres indiquent que tout est en ordre.
J'ai tenté de réactiver mes droits, de me déconnecter/reconnecter ou encore de désinstaller l'application pour la réinstaller rien ne semble fonctionner.
Quelqu'un a-t-il eu le même problème et si oui comment êtes vous parvenu à le résoudre ?
Merci d'avance,
Bonne journée
fredda58
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour
jai exactement le même problème
dans un premier temps la désinstallation réinstallation a marché puis de nouveau impossible de regarder quoi que ce soit cela me demandait de m’abonner.
la réactivation des droits ne marche pas non plus.
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Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.
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abonney311446b
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il y a 24 jours
bonjour, je suis à l'étranger, et j'ai exactement le meme probleme. Impossible de telecharger de film sur l'application. Comment puis je faire ?
Merci
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Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 24 jours
Bonjour Abonney311446b,
L'utilisation de myCANAL est uniquement possible en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne.
Pour plus d'infos :
Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger est-ce normal ? | CANAL+ Assistance
Êtes-vous bien dans une zone couverte ?
Frédéric
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abonne254v1c14
1 message(s)
il y a 12 jours
Bonjour,
j’ai un problème similaire, que je sois en wifi ou en données, myCANAL me dit que j’ai une connexion internet perdue.
j’ai redémarrer l’iPhone, réinstallé l’appli, rien n’y fait.. :-(
Que faire ?
merci d’avance
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Faith05
1 message(s)
il y a 5 jours
Bonjour,
Depuis des mois je ne peux télécharger une série sur mon iPad avec l’application myCANAL que très difficilement , un épisode Met près d’une heure, Apparemment je ne suis pas la seule. Pouvez-vous m’indiquer ce qu’il faut faire à part désinstaller et réinstaller l’application? merci.
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Olivier_EquipeCANAL
237 messages
il y a 5 jours
Bonjour à tous,
Concernant les différents points que vous signalez, notamment, les lenteurs de navigation dans l'application, si vous avez déjà effectué une réinstallation de l'application, je vous invite à vous rapprocher de notre support iOS par mail : supportmobile@canal-plus.com
Pensez bien à communiquer vos numéros de version (iOS et myCANAL).
@Faith05 : ce souci de lenteur de téléchargement sur certains modèles d'iPhone a bien été transmis à nos équipes de développement, qui échangent avec Apple à ce sujet.
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