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Écran noir
Depuis 2 jours, je ne peux plus utiliser l'application canal plus sur ma télé. Ça charge puis ça se met sur l'écran d'accueil pendant 1 seconde puis écran noir.
J'ai désinstallé/réinstaller l'application mais ça ne change rien.
Que faire ?
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Sur quel modèle de Smart TV faites-vous ce constat ?
Merci
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abonne912yp775
1 message(s)
il y a 2 mois
Exactement le même problème sur ma TV Samsung de 2021.
Ça charge l'écran d'accueil, on choisit son profil, on voit le menu s'afficher 1 seconde et écran noir. Ça fonctionne parfaitement par contre sur la Fire stick installée sur mon autre TV.
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pascale260285
3 messages
il y a 22 jours
Bonjour,
Même problème, mais sans tv connectée donc avec décodeur... Que puis-je faire dans mon cas ? Il n'y a pas de mise à jour sur une tv simple
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laurine46432583
1 message(s)
il y a 22 jours
bonjour ,meme problème sur pc ,plus de live ,quand je sélectionne une chaine ,çà tourne en boucle :çà me soul :)
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Said_EquipeCANAL
119 messages
il y a 20 jours
Bonjour,
Quel modèle de téléviseur utilisez-vous ?
Merci.
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romain26482035
5 messages
il y a 20 jours
Bonjour @Equipe CANAL bonjour @Said_EquipeCANAL
si vous regardez les sujets des forums ici, vous verrez qu’il y a plusieurs sujets sur le même problème et sur toutes les marques de tv
ce n’est pas le problème de Samsung ou lg ou Sony
Le service technique n’a rien remonté, je viens de les avoir au téléphone
ils cherchent pour mon cas uniquement mais depuis un peu plus d’1 mois cela se propage à toutes les marques de tv
et depuis 1 semaine cela touche de plus en plus de personnes
regardez les différents sujets de ce forum vous allez comprendre que ce n’est pas un cas isolé
merci pour votre aide
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Said_EquipeCANAL
119 messages
il y a 20 jours
Bonsoir @romain26482035,
Le but justement est de recenser un maximum d'informations sur les modèles pour pouvoir les remonter à nos équipes et leur permettre une analyse plus fine.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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bryan40914486
1 message(s)
il y a 7 jours
J’ai contacté le service client canal. Leur réponse est étonnante et scandaleuse :
Tous les modèles TV qui ne sont PAS SOUS ANDROID (mon cas : lg webtvos) ne pourront plus accéder à MyCanal SAUF et bien sûr SAUF si on passe à un abonnement avec engagement et donc plus cher que ce que j’ai déjà.
c’est une honte !
Donc tant pis à moi la résiliation à jamais Canal +!
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valentine40541430
1 message(s)
il y a 7 jours
Même problème, il perdure malgré la désinstallation / réinstallation de l’application, la mise à jour de la Tv etc… bref rien n’y fait. Samsung tv de 2021. Incroyable, @Equipe CANAL @Said_EquipeCANAL avancez vous sur une solution ? A minima de dédommagement… sinon ciao hein.
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Olivier_EquipeCANAL
237 messages
il y a 2 jours
Bonjour @valentine40541430,
Le souci (écran noir sur les TV Samsung) est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tenons informés dès que possible.
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