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Impossibilité de se connecter sur box SFR
Bonjour,
Je suis abonné à Canal+ par un abonnement indépendant. (pas via un opérateur).
Depuis un changement de mot de passe, je n'arrive plus à me reconnecter sur MyCANAL sur ma box SFR.
L’application m'affiche seulement "Découvrir nos offres" sans me proposer de me connecter.
J’ai vidé le cache, effacé les données, réinstallé MyCANAL et redémarré la box, sans succès.
Merci de bien vouloir m’aider à débloquer la situation ou réinitialiser l’accès pour mon compte sur cet appareil.
Bien à vous.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Il s'agit d'un abonnement avec ou sans engagement ?
Merci.
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abonne44673u5z
3 messages
il y a 1 an
Bonjour, merci pour votre réponse, c’est un abonnement sans engagement. Je précise que l’abonnement marche partout ailleurs. (Aucun problème sur PlayStation, iPhone etc…) seulement la box SFR ne me permet pas de me connecter, ce qui est assez embêtant.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Les abonnements sans engagement ne peuvent pas être utilisés avec les décodeurs et les box des fournisseurs d’accès internet.
Voici la liste des appareils compatibles détaillés ci-dessous https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal
Bonne journée à vous.
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abonne44673u5z
3 messages
il y a 1 an
Bonjour,
Je crois qu’on s’est mal compris. l’abonnement marchait très bien sur le décodeur avant que je change de mot de passe, j’ai toujours réussi à faire fonctionner canal+.
Êtes vous sûr que c’est du a ça ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Je vous remercie pour ces précisions, effectivement je comprends si cela fonctionnait auparavant, c'est ennuyeux.
Dans ce cas, je vous invite à consulter cette FAQ, qui vous sera utile pour vous rapprocher d'un conseiller pour déclarer votre équipement.
Bonne journée à vous.
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abonne5i58983r
1 message(s)
il y a 1 an
Bonjour, avez-vous réussi à vous reconnectez depuis sur mycanal, car moi ça vient de m'arriver aujourd'hui et impossible de me reconnecter avec ma box sfr.
Et ça fonctionne normalement sur tout mes autres appareils.
Merci pour le retour. 😉
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