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samedi 26 avril 2025 14:17

Décodeur obsolète et inutile

Je possède 2 décodeurs (Le cube), qui seront bientôt obsolètes. Ils me sont facturés mensuellement, mais me sont déjà inutiles car je les aie remplacés (achetées et non louées à Canal) par 2 apple tv qui me permettent de me connecter à Mycanal. J'ai voulu, il y a quelques mois, les retourner à Canal pour ne plus payer la location. On m'a alors répondu que je ne pouvais en retourner qu'1 seul. J'ai alors déroulé la procédure de renvoi (complètement abracadabrante !) qui n'a pas fonctionné. Résultat, je continue à payer ces 2 locations pour rien. Me faudra-t'il retourner ces 2 décodeurs, mis au rebut par Canal, pour ne plus qu'ils me soient facturés ?

520  messages

il y a 28 jours

Bonjour @polothebeast,

Dans le cadre d'un abonnement avec engagement, un décodeur (Décodeur CANAL+ ou décodeur de votre Fournisseur d'Accès à Internet) doit forcément être enregistré.

Si vous avez souscrit à une offre "triple play" (connexion internet, ligne fixe et box TV) chez votre opérateur internet, vous pouvez demander à ce que ce décodeur soit enregistré et vous permettre ainsi de renvoyer vos deux décodeurs CANAL+.