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Depuis le décodeur UHD erreur de débit lecture chaine OTT (Eurosport 360)
Bonjour depuis la dernière mise à jour qui nous oblige d'attendre le téléchargement d'un fichier en étant avec une connexion fibre 1Gbs et le décodeur connecté par câble RJ45, en plus de ce problème j'ai plusieurs fois par jour en regarant les chaines OTT comme eurosport 360 ou le retour arrière 8h, j'ai régulièrement le message d'erreur m'indiquant que le débit n'est pas suffisant.
Je rappel que j'ai un débit fibre 1Gbs et que mon décodeur n'est pas en wifi mais en câble RJ45 sur ma box et que les test de débit du décodeur donner 95Mbs de débit.
Je n'avais aucun problème jusqu'à la mise à jour de fin mai début juin.
Merci
Said_EquipeCANAL
667 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie de débit persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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gerarmanvuca
490 messages
il y a 8 jours
Bonjour,
@jamesfle
Lors de leur mise en place d'un nouveau type de téléchargement des contenus au format DASH (avec une nouvelle version Webapp 5.3.5), ils ont été obligés de diminuer le débit à environ 7 à 8 Mbps lors de l'accomplissement de cette fonctionnalité (récents tests d'abonnés sur certains contenus HD et UHD-4K), car leurs décodeurs UHD-4K/HDR10 n'auraient pas les performances techniques souhaitées (dixit @st4rw4tcher sur le forum HCFR, technicien chez CANAL+), entraînant également la pause du téléchargement lors d'une visualisation d'une chaine par exemple.
Actuellement vu la situation, si vous souhaitez effectuer des téléchargements, il serait mieux de les exécuter hors heures d'utilisation normale du décodeur.
Pour en savoir plus si vous ne l'aviez pas lu, parcourez ce sujet :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/services-telechargement/telechargement-des-films-ne-fonctionne-plus/680a789690986075224e3df4?commentId=6851ce6aa8eb403869d4f58f
Cordialement
(Modifié)
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jamesfle
3 messages
il y a 8 jours
Bonjour et merci pour votre réponse @gerarmanvuca,
mon problème ne concerne pas que le téléchargement mais le fais de regarder une chaine OTT comme eurosport 360 qui ne sont même pas en HD et sans aucun téléchargement à côté.
Ce problème n'existait pas avant et le matériel n'a pas changé.
Je ne fais que remonter des problèmes, je me doute que nous n'aurons aucune solution.
Merci.
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gerarmanvuca
490 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
@jamesfle
Il me semble que ce problème a été relaté plusieurs fois sur l'ancien forum, notamment avec certaines Livebox d'Orange.
Etes-vous dans ce cas ?
Cordialement
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jamesfle
3 messages
il y a 7 jours
@gerarmanvuca bonjour, je suis chez Orange mais je passe par un routeur personnel.
@Said_EquipeCANAL depuis la réinitiailisation partielle du décodeur je n'ai pour l'instant plus rencontré le problème mais je n'ai pas assez de recul pour valider le fonctionnel de façon perein.
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