1 message(s)
Impossible d'enregistrer une émission
J'ai accès à toutes les chaînes, mais je ne peux pas enregistrer.
Un message indique que mes droits sont inactifs, de regarder cnews pendant 10 minutes pour les réactiver, sans succès.
J'ai éteint le décodeur pendant 1 minute, sans succès.
Que se passe t’il?
Cordialement
Réponse certifiée par CANAL+
Equipe CANAL
682 messages
il y a 2 jours
Bonjour à tous,
Un incident est en cours effectivement. Il concernait plusieurs points :
Les deux derniers incidents sont résolus. Seul celui concernant les enregistrements est encore en cours. Vous pouvez en revanche le solutionner en effectuant un redémarrage électrique via la chaîne 911.
Pour tous vos prochains messages sur le sujet, je vous invite à venir échanger sur cet incident :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/infos-incidents-satellite/info-incidents/67ceabf51b75482b518d6e53
Je ferme ce fil pour centraliser les retours.
Frédéric
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homer
77 messages
il y a 3 jours
Bonjour
Vous n'êtes pas le seul à avoir le souci
D'ailleurs un incident est en cours👇
⚠️Incident technique en cours sur décodeur CANAL+ Replay, enregistrement, Start over⚠️
L'équipe canal a répondu à cette question ici:
Impossibilité d'enregistrer certaines chaines
Bonjour à tous,
Le souci semble en effet pouvoir être résolu en effectuant un redémarrage complet du décodeur via la chaîne 911. Et si le souci persiste, une réinstallation partielle devrait vous permettre de contourner le problème également. (Menu > Paramètres > réinstallation)
De mon côté, j'ai transmis vos messages à nos équipes de développement (qui vont donc investiguer).
Olivier
Plusieurs choses à essayer :
1/ allez chaîne 911, puis cliquez sur "redémarrer"
2/Voir ici l'astuce de l'abonnée pascale0502:
👇
éteindre avec le bouton derrière
enlever la carte
attendre 20 secondes
Allumer avec le bouton derriere
Attendre que le décodeur me demande de remettre la carte
On arrive d abord sur 999 puis sur la chaîne 8
et tout fonctionne désormais
3/ effectuez une actualisation interface : "menu", icone en forme de roue dentée,
"Menu technique"
Puis "actualisation interface"
4/la réinstallation partielle: menu, puis allez sur l'icône en forme de roue dentée, tout en bas de page allez sur "réinstallation"
Choisissez ⚠️réinstallation partielle⚠️(afin de conserver vos enregistrements présents sur le disque dur)
Saisissez votre code parent
Lancez la réinstallation
Puis suivez les étapes présentes à l'écran
@+
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laurence56400
4 messages
il y a 2 jours
Idem pour moi. Impossible d'enregistrer, je tombe sur "Découvrir l'offre" ou "Déjà abonné" comme sur cette photo prise, mais téléchargements ok ! samedi, j'ai fait "Ré-initialisation partielle" et ça remarchait, jusqu'à hier soir, de nouveau le même problème !
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