CANAL + LE CLUB PLACES DE CINEMA POUR LA FETE DU CINEMA

Bonjour,

J'en suis sincèrement désolé. N'hésitez pas à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle dans ce cadre (car un accès à votre dossier est indispensable pour vous aider).

Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact et laissez-vous guider.

Bonjour, idem pour moi. Places gagnées lundi, nous sommes mercredi et toujours rien. Canal plus est peut-être chez SFR ?

Re-bonjour,

Je viens d'envoyer un message sur l'aide (ne me demandez pas, par où je suis passée car je ne sais pas) et voici la réponse de l'IA (j'avais bien deviné pour SFR) :

Bonjour,

Je suis désolé, mais je ne peux pas répondre à cette demande car elle ne concerne pas les services CANAL+. Il semble que votre question soit liée à un concours ou une promotion de SFR. CANAL+ et SFR sont des entreprises distinctes. 

Pour obtenir des informations sur vos places gagnées, je vous recommande de contacter directement le service client de SFR ou l'organisateur du concours. Ils seront les mieux placés pour vous renseigner sur l'état de votre lot.

Maintenant je ne sais pas que faire.

Re-bonjour,
Je viens d'aller sur l'aide commerciale de SFR par IA, j'ai donné mon n° de téléphone pour être appelée mais lorsque je décroche j'ai "en raison d'un incident technique...." 
Super.

Bonjour @laraleuse56,

Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un souci propre à SFR. Il s'agit probablement de l'opération CANAL+ proposée par Le CLUB. L'offre est disponible ici.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour recevoir le mail, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients, via la rubrique Contact de votre Espace Client.

Bonjour à tous,
J'ai suivi les conseils d'olivier_equipecanal+.

J'ai téléphoné hier par le biais du lien contact, une femme m'a donné le mail : servicesclients@canal-plus.com pour faire une réclamation. J'ai donc envoyé un mail avec TOUTES les démarches et copies d'écran. On vient de m'appeler :

"Bonjour, excusez nous de vous appeler, c'est concernant le mail envoyé. Quel est le problème ?"
J'ai répondu : c'est dans le mail
"Attendez"
puis à répondu que "le jeu ne venait pas de Canal+ mais SFR"

Super, le service appelle sans savoir pourquoi, puis ce n'est pas eux qui s'occupe du jeu. Personne ne sait quoi que ce soit.
Je pense qu'on va tourner en boucle.

Bonjour

Je viens de regarder le règlement associé à l'opération, et il n'y a jamais d'évoqué SFR dedans! c'est abusé de ne pas avoir de réponse de la part de CANAL! c'est un jeu qui n'existe pas en fait, tromperie envers les abonnés?!!

Pour Olivier_equipecanal, dans ce que vous dites d'aller dans contact il n'y a rien pour le club canal. Si vous faites partie des équipes canal+ pourquoi ne pas faire remonter cette problématique au service concerné et qu'ils nous contactent?

Merci

Bonsoir @lolo_pistache,

Je fais suivre vos remarques aux équipes du CLUB.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci Frederic_equipecanal

Bonjour à tous,
Je viens de rejouer, j'ai gagné et miracle, j'ai reçu le mail pour télécharger les places.

Pour moi cela vient de la panne chez SFR.
Foncez.

Pas de copie d'écran et on me dit que je n'ai  jamais gagné quelle arnaque 

J'ai contacté le service client pas de trace de ce jeu sur mon compte en fait je ments

Gagné il y a plus d'une semaine le service client dit qu'il ne vous aucune trace il m'a balade et coupé la parole a plusieurs reprises.ils voulaient la date et l'heure et une copie d'écran et le mail de gain.je les appelés justement car rien reçu.Client depuis 30 ans qua d meme très déçu de l'accueil 

Bonjour @Domdom,

J'ai transmis votre retour aux équipes du CLUB.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.