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problème réception canal par orange
Bonjour
Je n' ai plus accès à canal plus et canal box office par orange quand je sélectionne ces chaînes c est la dernière chaîne visionnée qui apparaît j' ai relancé le décodeur orange mais pas de changement
Cordialement
franck40752804
2 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
j'ai exactement la même chose.... Difficile de savoir si c'est un problème canal ou orange....
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Said_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Quel modèle de décodeur utilisez-vous ?
Le problème est constaté dans l'univers CANAL+ ou celui d'orange ?
Merci.
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essair
1.6K messages
il y a 2 jours
@Said_EquipeCANAL
Bonsoir
Je constate la même chose (absence C+ et C+ Box Office mais aussi C+ Événement 4K) sur mon TV UHD dans l'Univers Canal.
Les chaînes sont présentes sur la TV d'Orange mais uniquement en HD+ (plus en UHD).
Orange a changé sa numérotation aujourd'hui et les chaînes TF1 4K - M6 4K ont aussi disparu.
A priori disparition de toutes les chaînes UHD dans les 2 Univers excepté France 2 UHD HDR (chez Orange bien sûr).
J'ai réinitialisé mon décodeur.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 2 jours
Bonjour et merci @essair
J'ai transmis à nos équipes pour analyses.
Je reviens vers vous dès que j'en sais davantage.
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Said_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 2 jours
@essair
Les chaines CANAL+ UHD et BOX Office UHD ont disparu de la mosaïque ?
Avant l'apparition du problème, les 2 versions étaient disponibles sur la mosaïque ?
Merci.
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essair
1.6K messages
il y a 2 jours
@Said_EquipeCANAL
Je ne pense pas avoir eu un jour C+ UHD et C+ Box Office UHD dans la mosaïque avec la nouvelle interface.
De souvenir j'ai contrôlé le débit de C+ simple lors du changement et il correspondait à une chaîne UHD.
Actuellement dans la mosaïque j'ai bien C+, C+ Box Office et C+ Événement 4K qui s'affiche. Quand je les sélectionne je tombe à chaque fois sur France 2.
(Modifié)
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 2 jours
@essair juste pour tester, si vous forcez le HD ou HD+ dans les réglages, vous avez accès aux chaînes ?
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essair
1.6K messages
il y a 2 jours
Oui je récupère bien C+ et C+ Box Office en forçant en HD+.
Pour C+ Événement 4K je tombe sur C+ Box Office.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 2 jours
@essair Merci.
Initialement, vous étiez en automatique ou en UHD forcé ?
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essair
1.6K messages
il y a 2 jours
Automatique.
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Said_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 2 jours
Merci. Maintenant les développeurs ont toutes les informations pour avancer.
Merci encore pour votre disponibilité.
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essair
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il y a 2 jours
Bonne soirée.
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essair
1.6K messages
il y a 15 heures
@Said_EquipeCANAL
Bonjour
Orange a corrigé le problème. Retour des chaînes en UHD dans leur Univers.
Dans l'Univers Canal, j'ai remis la qualité vidéo sur 'Auto' et les 3 chaînes semblent à nouveau fonctionner normalement.
Merci aux personnes qui sont intervenues.
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Said_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 15 heures
Bonjour @essair
Je transmets. Merci pour votre disponibilité et vos tests qui nous ont permis de comprendre l'origine du problème ;)
Je vous souhaite une bonne soirée.
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