Help ....Problème lien Netflix et canal

Hello,

J’ai eu exactement le même problème. Quelqu’un a carrément modifié les offres de mon abonnement Canal+. Ils ont certainement dû se faire pirater…

Tu dois te rendre dans le service client de Canal+, puis dans « Gérer mes plateformes ». Clique ensuite sur Netflix, puis sur le deuxième lien : « Récupérer mes identifiants ».

Une page s’affichera avec un numéro permettant de contacter Netflix, ainsi qu’un code de service. Ce code leur permettra de supprimer l’adresse e-mail affichée, qui ne devrait normalement pas être la tienne.

Il faudra ensuite relier de nouveau tes comptes Canal+ et Netflix, soit en utilisant le premier lien disponible dans « Gérer mes plateformes », soit en contactant Canal+ afin qu’ils t’envoient un nouveau lien d’affiliation.

Je suis moi-même en train d’effectuer ces démarches. La situation est vraiment grave, car j’ai également été facturé de sommes importantes de mon côté…

j'ai le même problème et aucune possibilité sur l'espace client (pas de lien) pour récupérer ce code service. Depuis samedi on me ballade, un coup cils remontent l'information au service concerné, un coup il faut contacter netflix.

Bonjour @ole59 

Sur votre espace client/Abonnement, que voyez-vous sous la vignette Netflix ? Activer ou accéder ? 

Merci.

oui mais ça ne fonctionne pas. Il n'y a pas le lien "gérer mes plateformes", ni "récupérer mes identifiants". Depuis samedi, je fais toutes les manipulations demandées. Netflix a juste besoin du code service que canal ne me donne pas

Bonjour @ole59 

Si vous ne voyez rien sous les plateformes, c'est que votre contrat n'inclut pas Netflix (ou que vous ne regardez pas au bon endroit). 

Vous ne voyez pas non plus Apple Tv ? 

J'ai apple tv, paramouth +, et netflix dans mon offre, ainsi que le pack contenant ciné + et ocs, warner tv hbo max

et je vois les trois sous le nom plateformes, mais seul netflix bloque depuis qu'il y a eu un problème avec mon abonnement dans la nuit de vendredi à samedi sans avoir fait aucun changement de ma part.

J'ai juste besoin du code service pour netflix mais canal est incapable de me le donner

C'est le terme « bloque » que je cherche à clarifier. Que voyez-vous précisément sous la vignette Netflix : « Activer » ou « Accéder » ?

Vos deux messages comportent des informations contradictoires : d'abord l'absence du lien « Gérer mes plateformes », puis la présence des trois plateformes avec un blocage sur Netflix.

Pour qu'on puisse avancer, merci de répondre à cette question ou de me transmettre une photo de votre écran au niveau de « Mes plateformes ».

il y a le lien activer, sous la partie mes plateformes. mais ce lien amène à netflix qui dit que l'offre est déjà groupée. 

Bonjour @ole59 

Notre service client a bien transmis la demande à Netflix. La situation devrait être régularisée d'ici 72 heures maximum.

Je vous invite à faire un essai toutes les 24 heures. N'hésitez pas à me tenir informé dès que vous aurez réussi à activer le service.

remis hier et de nouveau le problème

Bonsoir @ole59,

Si le souci est récurrent, il se pourrait que vous rencontriez des problèmes de sécurité (même mot de passe sur votre compte CANAL+ et votre boîte mail par exemple). Sécurisez bien votre accès avant tout (et choisissez des mots de passe différents) et rapprochez-vous de notre Service Client ensuite. Nos conseillers clientèle ont été informés des procédures et pourront vous accompagner dans vos démarches. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact pour ce faire.

N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil ensuite.

J’ai le même problème et c’est insupportable de se faire balader avec les 2 sociétés 

Ce que nous demandons en tant que client c’est que ce que payons à Canal fonctionne, le reste c’est juste leurs problèmes à ces 2 sociétés 

La satisfaction client en premier svp

Je viens de faire un post à ce sujet. Après m'être fait "balader" moi aussi, j'ai eu un conseiller Netflix au téléphone qui m'a clairement dit que Canal plus avait un problème avec leur interface de l'espace clients, problème que Canal ne parvient pas à résoudre depuis deux mois. Nous devrions avoir dans notre interface "récupérer mes identifiants" et cela n'apparaît pas. Pour ma part, ce qui apparaît sont les trois offres payantes de Netflix.

Canal plus devrait soit envisager de baisser le tarif de son pack "Ciné séries" et exclure Netflix de cette option et dédommager ses clients pour l'accès rendu impossible à Netflix. Nous sommes très nombreux dans ce cas, ce n'est pas normal.

Et arrêtez avec les  : "patientez 72 heures"... 

Bonsoir @abonne5132h47m,

Les 72 heures évoquées par Saïd sont pourtant bel et bien une information communiquée par NETFLIX pour la prise en compte du détachement de votre compte.

Si NETFLIX et CANAL+ ont bien détaché votre compte, vous devriez être en mesure d'activer le service une nouvelle fois (après les 72h indiquées par NETFLIX) via la rubrique Abonnement. Si ce n'est pas le cas, faites tout de même un nouvel essai en navigation privée (les cookies peuvent parfois avoir un impact sur l'activation).

Si en revanche, malgré toutes ces précautions, cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à réitérer votre démarche auprès de notre Service Client.