Netflix ne marche plus

Bonjour,

Quel message apparait lorsque vous tentez d'y accéder ?

Merci.

https://client.canalplus.com/subscriptions/partners/errors/CANT_GET_TOKEN_NETFLIXTV?serviceId=NETFLIXTV

En navigation privée aussi le bug est la 

Bonjour @abonne16li5536,

Merci pour la capture d'écran, une fiche incident a été ouverte à cette occasion.

Nous reviendrons vers vous dès que possible et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas.

Hier, je suis passé de l'offre RAT+ Sport à RAT+ La Totale. Le changement d'offre s'est bien effectué, j'ai même été débité immédiatement du complément demandé et, dans mon espace client, Netflix apparaît bien avec le bouton « Activer ».

En revanche, dès que je clique dessus, j'obtiens systématiquement le message : « Oups, une erreur. Pas de panique, tout problème a sa solution. Retournez à l'espace client. » (capture d'écran ci-jointe).

Avec pour lien URL : https://client.canalplus.com/subscriptions/partners/errors/CANT_GET_TOKEN_NETFLIXTV?serviceId=NETFLIXTV

Depuis hier, j'ai absolument tout essayé : plusieurs appareils (Mac, PC Windows, iPad), plusieurs navigateurs (Safari, Chrome, Firefox), navigation privée, suppression du cache et des cookies, Wi-Fi, 5G... Le résultat est toujours identique.

J'ai également été rappelé aujourd'hui par le service client CANAL+ et j'ai passé près d'une heure au téléphone. Nous avons refait tous les tests ensemble et j'ai même été transféré au service technique. Deux réactivations de droits ont été effectuées sur mon abonnement, sans aucun changement.

On m'a ensuite demandé de contacter Netflix. Je l'ai fait, et Netflix m'a confirmé qu'aucun compte n'était associé à mon adresse e-mail et que le problème ne venait pas de chez eux. De toute façon, je n'arrive même pas jusqu'à leur interface : l'erreur apparaît directement sur la page CANAL+, avant même de pouvoir choisir de créer ou de lier un compte Netflix.

Il semble donc s'agir d'un incident côté CANAL+, d'autant plus que je vois plusieurs abonnés signaler exactement le même problème depuis le lancement de RAT+ La Totale.

Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de l'incident et, si possible, le résoudre rapidement ?

Nous payons désormais pour une offre incluant Netflix, mais il nous est actuellement impossible d'y accéder.

Merci d'avance.

Bonsoir à tous,

Pouvez-vous recommencer cette activation en navigation privée ?

Dites-moi si l'anomalie persiste ?

j'ai le meme probleme et maintenant quand je veux récup mes identifiants voici l'erreur :

Petit retour : le problème est désormais résolu.

J'ai été recontacté par CANAL+, qui m'a indiqué que je pouvais réessayer. Cette fois, tout a fonctionné du premier coup. J'ai enfin pu accéder à la page d'activation Netflix, créer mon compte et le lier à mon abonnement CANAL+.

Tout fonctionne désormais parfaitement.

Merci à l'équipe pour la résolution de l'incident. J'espère que cela permettra également de résoudre le problème pour les autres abonnés concernés.

@abonnemy596883 Je rencontre exactement le même message d'erreur depuis le 24 juin, la facturation Canal+ n'est plus liée à mon compte Netflix. Service client contacté depuis l'apparition de ce message et toujours aucun retour du service technique à ce jour.

Bonjour à tous,

Le souci devrait désormais être résolu suite à une action de nos équipes techniques.

Cependant, une réactivation de vos droits pourrait être nécessaire pour la valider. Pour ce faire, rendez-vous votre Espace Client, rubrique Compte puis "réactiver mes droits". N'hésitez pas à nous tenir informés ensuite.

Bonjour,

Malgré plusieurs réactivations des droits, je n’ai toujours pas accès à mon compte Netflix. Lorsque je clique sur « Récupérer mes identifiants », je suis redirigé sur le site de Netflix qui m’indique comme @abonnemy596883 l’erreur : « Il semble que vous ne possédiez pas de compte Netflix. Retournez sur le site web du partenaire pour réessayer ».

Pour ma part, je n’ai pas changé mon abonnement. La facturation Canal+ n’est plus liée à mon compte Netflix.

Bonjour @abonne385393cz,

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client. Un accès à votre dossier est indispensable pour vous aider. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact pour ce faire.

@Olivier_EquipeCANAL j’ai déjà contacté le service client (6 fois depuis le 24 juin). Un incident est ouvert depuis le 24, toujours aucun retour alors que les conseillers me disent que j’aurai une réponse entre 24h et 72h.

Je comprends et j'en suis sincèrement désolé. Notre Service Client s'est certainement rapproché de Netflix à ce sujet. N'hésitez pas à réitérer votre démarche pour obtenir une mise à jour de la part de nos Conseillers Clientèle.

je confirme j'ai aussi le meme souci quand je fais récuperer mes identifiants il me dis  Il semble que vous ne possédiez pas de compte Netflix. Retournez sur le site web du partenaire pour réessayer ».

@abonnemy596883 Ton problème a été résolu ou tu rencontres toujours le même message d'erreur ?