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Séries inaccessibles
Bonjour, j'ai payé mon abonnement à canal séries via free et je n'ai accès à aucune des séries proposées. Pourtant, j'ai bien réglé mon abonnement.
Pourriez-vous m'aider ?
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Bonjour, j'ai payé mon abonnement à canal séries via free et je n'ai accès à aucune des séries proposées. Pourtant, j'ai bien réglé mon abonnement.
Pourriez-vous m'aider ?
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 27 jours
Bonjour,
Avez-vous tout de même la possibilité de faire un essai via votre Smartphone, exceptionnellement ? Nous pourrons ainsi vérifier si le souci concerne votre compte ou l'équipement lui-même.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 30 jours
Bonjour,
Accédez-vous à vos programmes via d'autres équipements (Smartphone, PC/Mac) ?
Avez-vous effectué une mise à jour de vos droits via la rubrique Matériel de votre Espace Client ?
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abonne58f7985t
4 messages
il y a 29 jours
Bonjour, j'utilise exclusivement mon ordinateur pc pour accéder à mes programmes. J'ai réactivé mes droits mais cela ne fonctionne toujours pas.
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abonne58f7985t
4 messages
il y a 26 jours
Bonjour, merci de votre réponse. J'ai suivi votre conseil et effectivement, les programmes sont accessibles
depuis mon smartphone. Le problème viendrait donc de mon ordinateur ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 26 jours
Bonjour,
Si le souci survient sur certains uniquement sur certains équipements, le souci semble alors en effet lié à ces équipements (et non au compte). C'est d'autant plus vrai que vous avez déjà effectué une mise à jour de vos droits.
Sur votre PC, pouvez-vous vous déconnecter complètement et vous reconnecter en passant par une page en navigation privée ?
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abonne58f7985t
4 messages
il y a 26 jours
Eh bien, il semblerait que le problème soit résolu, et sans même passer par une navigation privée ! Je vais pouvoir regarder la fin de ma série !!
Merci beaucoup !
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 26 jours
Merci beaucoup pour votre retour dans ce cas. 🙂 Je vous souhaite de passer une excellente journée !
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