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Canal+ : expérience client déplorable.
Dès qu’il s’agit de baisser son abonnement, le parcours devient anormalement compliqué. Dans mon cas, pour passer d’une offre à 60 € à une offre à 30 €, il a fallu multiplier les démarches, avec une procédure peu claire et manifestement pensée pour décourager le client.
Si la date limite est dépassée, vous pouvez vous retrouver réengagé pour un an voire deux. Je me suis déjà fait avoir sur un abonnement de 24 mois !!!! , donc je sais de quoi je parle.
Pour moi, ce sont des méthodes commerciales "verrouillantes", contraires à une relation client loyale et transparente.
Je viens de téléphoner aujourd'hui le 16 Mars, pour un abonnement se terminant fin Avril. L'Hôtesse n'a jamais voulu prendre en "mémoire" ma demande, ne disposant pas des outils nécessaire. En ne faisant pas informatiquement le nécessaire, Canal+ ne se donne pas les moyens de satisfaire le client. Une honte !
Je déconseille fortement.
de_14
96 messages
il y a 1 mois
Pour passer à un abonnement moins cher, il faut impérativement résilier...
Vous avez de la chance, vous devez le faire avant le 31 mars.
Après résiliation, vous aurez à nouveau le choix de votre formule.
Un rar est très vite rentabilisé et c’est incontestable, il n’y a pas de « méprise « possible par un conseiller au téléphone ( on voit assez de litiges sur ce forum dus à des incompréhensions).
(Modifié)
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jm0805
186 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
La lettre Recommandée àvec Avis de Reception n'est plus obligatoire depuis 2023 ou Canal a été obligé de proposer ce qur l'on appelle "la resiliation en 3 clics"
Il suffit d'aller dans votre Espace Client/Abonnement ou vous trouverez un bouton "RESILIER"
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de_14
96 messages
il y a 1 mois
Oui c’est vrai mais je ne connais pas…
ma dernière résiliation date de octobre ou novembre 2022, et j’avais utilisé le rar. ( à noter que canal ne m’a jamais rappelé).
réabonnement courant février 2023 avec promo nouvel abonné.
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