Demande de remplacement de decodeur

Bonjour,
Nous rencontrons depuis quelque temps des problèmes récurrents avec notre décodeur Canal+.
Le problème se produit principalement lorsque nous regardons des programmes à la demande. Nous pouvons commencer à regarder normalement un film ou une émission, puis soudainement le programme s’arrête et le décodeur nous demande de nous reconnecter.
Ces coupures sont de plus en plus fréquentes et deviennent vraiment gênantes pour regarder nos programmes.
Après avoir rencontré ce problème à plusieurs reprises, nous souhaiterions savoir s’il serait possible de procéder au remplacement de notre décodeur par un nouveau récepteur afin de résoudre définitivement ce problème.
Merci par avance pour votre aide et pour la prise en compte de notre demande.
Cordialement,
Karine