Des avis sur leur « assistance clients » ? Moi , je n’en peux plus …

Bonjour,

Comme souvent, le service client Canal n'est pas au top.

Personnellement, quand j'ai une personne qui n'est pas très "ouverte", je n'hésite pas à mettre fin à la communication et à rappeler.

Je finis par tomber sur qqun qui aura l'envie de bien faire et de répondre à mes demandes.

Ou alors, je crée une demande sur mon espace client (rubrique contact) et en général, je me fais rappeler par une personne qui est assez compétente et qui répond assez favorablement à mes demandes.

Après je comprends que cela soit dérangeant, surtout au prix de l'abonnement!

Mais bon, c'est aussi pour avoir à faire le moins possible au service client que je suis en offre sans engagement 

Je viens d'appeler le service client je suis tomber dans un pays je ne sais ou, je n'entendais pas le conseillé tellement il y avait de bruit derriere inadmissible ........

Bonjour,

J'ai souscrit mercredi 4/02/2026 à un abonnement canal+ via la Fnac. En essayant de me connecter à l'application, j'ai rencontré un problème technique m'enpechant de regarder les programmes compris dans l'offre. 

On me dit ''regler le problème sous 72 heures".

Dimanche, je n'ai aucune nouvelles.

J'appelle donc le service client canal plus. Je tombe sur une dame qui constate mon impossibilité à accéder aux programmes, et qui me dit de patienter le temps qu'elle demande de l'aide au service technique.

15 minutes plus tard, une nouvelle dame ''sarah du service technique de niveau 2'' me répond, fixe mon problème technique tout en me parlant mal. 

Je demande alors une semaine supplémentaire de gratuité, du moins une geste commercial car je n'ai pas eu accès aux programmes indiqués durant plus de 4 jours, ainsi que de grandes difficultés lors de ma souscription (je suis resté plus d'une heure dans le magazine de la fnac).

Cette ''sarah du service technique de niveau 2'' me répond affreusement mal, clamant haut et fort qu'aucun geste commercial n'est possible.

J'attendais plus de commercialité de la part de votre entreprise, et je suis très déçu de l'accueil de votre service client.

Je resilierai évidemment mon abonnement après les deux mois (ou ce qu'il en reste) de gratuité.

tres mauvaise experience au bout de 32 ans chez eux je ne veux jamais plus entendre parler d'eux la ca fait 15 jours que je me bas avec divers conseiller une honte jamais plus

Je viens d’avoir ces opérateurs téléphoniques, dans la forme, c’est une honte absolue. La nana m’a carrément raccrochée au nez, parlé avec condescendance. Probleme technique d’accès suite à un déménagement, j’ai eu 3 interlocuteurs depuis ce matin. Îls sont détestables. Vrai sujet à adresser pour Canal +. Une honte 

Je viens de résilié après être tombée sur Andréa et Emmanuelle (qui m'a hurlé dessus).

Pas de respect pour les clients = plus de clients

J'avais pris un abonnement Canal Plus à 24,99€.
Canal Plus m'a délibérément activé d'autres services sans mon consentement et m'ont bien évidemment débité de cette somme (41,16€). 

J'appelle un conseiller pour échanger sur le sujet et voir ce qu'il est possible de faire. Aucun remboursement n'est possible selon lui. J'ai fini par lui demander l'adresse email pour résilier mon contrat et grandiose, il ne me répond plus. Il ne raccroche pas pour autant. Mon appel a duré 13 min ce jour avec au moins 5 minutes de blanc.

J'espère que cet appel sera écouté pour analyse comme on nous le dit tellement avant de commencer la communication. C'est absolument inadmissible.

Avant inscription, je trouvais la page de tarification pas claire, je comprends mieux pourquoi. J'aurais dû suivre mon instinct.
A fuir absolument. C'est pas sérieux particulièrement cher par rapport aux concurrents et pour un catalogue de film/série qui ne légitime pas ces tarifs.

Je me répète : à fuir.