Double abonnement

Bonjour,

le mois dernier j’ai voulu souscrire via la TV à canal, sauf que ça ne marchait pas.

J’ai donc appelé, le conseiller m’a dit qu’effectivement ça n’avait pas marché.

sauf que j’ai été prélevé 2 fois. 
j’ai donc appelé le service client qui après de multiples recherches à trouver les 2 abonnements. La conseillère m’a confirmé que c’était réglé. Je rappelle quelques jours avant la fin de période de résiliation pour être sure parce que je n’ai reçu aucun mail/document. La conseillère voyait encore les 2 abonnements, elle fait soit disant ce qu’il faut et me dit que c’est ok, qu’elle a résilié l’autre abonnement. Sauf que j’ai été re prélevé 2 fois ce mois-ci.

Maintenant je ne peux plus rien résilier, je n’ai aucune réponse à mes mails, alors que tout ça est de leur faute et que j’ai fait tout ce que j’ai pu au moment où tout était encore possible.

Est ce déjà arrivé à quelqu’un ?? Que dois je faire maintenant, sachant que les conseillères par téléphone n’ont servi à rien ?

Merci pour votre aide.

Bonne soirée