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Double contrat
Suite à mon récent abonnement à Canal Plus, il apparaît que l'on m'a fait souscrire 2 abonnements lors de ma inscription en août dernier. 1 sur ma box internet et 1 sur les écrans nomades . Lors de mon inscription, le commerciale m'a fait faire des manipulations sur l'application canal + sur ma TV et m'a ensuite demandé si je voulais l'avoir sur ma box Bouygues (sans me parler d'un 2ème abonnement) j'ai forcément répondu oui. Je n'utilise pas l'application de la box internet car celle-ci ne fonctionne pas.
Depuis ce jour je suis prélevé d'un double abonnement chaque mois et ce depuis 3 mois.
J'appelle donc votre service client qui me propose de prendre un décodeur (70€ de garantie et 7 € par mois en plus) et surtout me dit qu'il n'y aura pas de remboursement possible.
Notre abonnement à vos services commence très mal, c'est pourquoi je vous demande le remboursement des 3 mois du contrat en trop soit une somme de 66,97 € et la résiliation complète de nos contrats chez vous.
gerarmanvuca
1.4K messages
il y a 3 mois
Bonjour @abonne7wb45624 ,
Vous êtes sur un forum d'entraide abonnés.
Déposez une réclamation à partir de votre Espace Client et vous serez rappelé.
Voici le lien : https://client.canalplus.com/contacts/topics/ABO/1
Cordialement
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abonne343s3l26
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour,
je suis exactement dans la meme situation mais le service client contacté par téléphone ne veut rien entendre et me dit que je suis engagés sur les deux contrats!
Je n’ai eu aucune réponse écrite à ma réclamation par mail !! C’est scandaleux et je constate que tout ceci est en fait organisé par le service client que j’ai eu également au téléphone lors de ma souscription car je n’arrivais pas à regarder canal plus sur ma TV !!!
comment vous en êtes sortis ?
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gerarmanvuca
1.4K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
@abonne343s3l26
Si vous allez sur compte Espace Client/Contact, il y a une rubrique Réclamation.
Ensuite, vous serez rappelé par une personne de CANAL+ plus médiatrice, à qui vous pouvez exposer courtoisement votre problème (pour l'avoir fait plusieurs fois sur d'autres sujets).
Cordialement
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